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UX 기획의 기술 - 페르소나와 시나리오 기반의 디자인 프로젝트 관리법
케빈 브라운 지음, 권보라 옮김 / 유엑스리뷰 / 2022년 2월
평점 :
User Experience, 즉 사용자 경험을 뜻하는 UX. 웹이나 앱을 활용한 서비스가 점점 많아지면서 가장 많이 접하는 용어가 아닐까 싶다. 하지만 많이 접한다고 해서 잘 아는 것은 아니다. 기획을 할 때 가장 중요한 것은 ‘고객 중심 관점’으로 접근하여 만족스러운 사용자 경험을 선사하고, 중간 이탈 없이 원하는 결과로 이어지게 만들어야 한다는 점이다. 이 때 UX 중심의 프로젝트/프로덕트 매니지먼트가 처음부터 활용된다면 실패확률을 줄일 수 있다.
이 책은 리서치를 통해 사용자와 시장을 발견하고, 기능을 도출한 뒤 프로토타입을 만들고 테스트하며 완성도를 높이는 과정부터 코딩을 하고 실제로 서비스를 출시하기까지 UX 기획의 모든 과정을 다룬다. 작가는 UX 컨설턴트이자 디자인과 프론트엔드 개발을 9년간 강의한 경험이 있는 UX 기획 전문가이다. 다양한 산업의 문제를 해결했던 경험이 많아서인지, 개념마다 각각 다른 예시와 사진자료들이 풍부하게 있어서 용어의 개념과 진행 과정을 이해하기 좋았다.
PM이 되기 위해 준비하면서 여러 개념을 익혔지만 그 중 UX가 가장 광범위했고 이해하기 어려웠다. 여러 아티클들을 읽으면서 정리해서인지 교과서 같은 책이 필요하던 참이었다. 제대로 공부해야지 했었는데 이 책을 만난 건 정말 좋은 기회였다. UX는 기획의 모든 단계에 적용되기 때문에 제대로 알고 프로세스 진행 방법을 익히는 것이 중요하다. 페르소나, 시나리오, 유저 스토리, 로드맵, 프로토 타입, 와이어프레임, A/B 테스트 등 기획을 하다보면 만날 수 밖에 없는 용어와 프로세스들을 상세하게 설명해주어서 정말 큰 도움이 되었다. 단편적으로 알고 있었던 내용이 유기적으로 연결되었고, 실제 문서 결과물과 분석자료를 함께 보여주어서 적용방법을 구상하기에도 좋았다.
책에서 다운 받을 수 있는 링크를 알려주지만, 주소를 인쇄만 해두어서 하나하나 타이핑해야 찾을 수 있는 아쉬움이 있었다. 혹시 개정을 한다면 QR 코드가 훨씬 도움이 되지 않을까 살짝 건의를 해본다. 기획을 하다가 개념이 헷갈리거나 프로세스에 혼선이 오면 필요한 부분을 냅다 펼쳐서 참고할만한 지침서를 찾았다. 한동안 자주 살펴보면서 제대로 개념정립을 해야겠다.