Remarkable Service 리마커블 서비스 - 고객의 마음과 지갑을 여는 힘
장정빈 지음 / 올림 / 2009년 2월
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서비스업에 종사하는 모든 분들께 강추합니다. 단순한 고객이 아니라 열성팬을 만들라

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