고객가치가 무엇인가를 끊임 없이 고민해야 한다. 지적자본론은 결국 기획력 있는 인재라는 사회적 자본을 많이 형성할 수록 그 부산물로서 더 나은 기획과 결과를 기대할 수 있다는 결론이다. 고객가치가 시민가치와 맞닿아있다는 문장은 최근 내가 고민하는 기업의 혁신과 노력에서 공공정책의 답을 찾으려는 노력을 한 문장으로 요약해준다