질문의 힘-사이토 다카시

질문의 힘
사이토 다카시 지음, 남소영 옮김 / 루비박스 / 2003년 11월

질문의 힘-사이토 다카시

처음 만나는 사람과 얼마나 짧은 시간에 깊은 대화를 나눌 수 있을까?

사실 이 능력이 얼마나 뛰어나느냐에 따라 사회 생존력이 달라진다. 앞으로 사회에서 살아남으려면 ‘정리능력’과 ‘커뮤니케이션’이 필요하다....(중략)....커뮤니케이션 능력은 ‘듣기기법(경청)’만 강조하지만, 이와 더불어 질문능력이 필요 하다.즉 질문이라는 적극적인 행위를 통해 단 시간 안에 상대방과의 대화를 깊이 있게 만드는 능력이다.

좋은 질문이란 무엇을 말하는가?

1.구체적이고 본질적인 질문

2.머릿속을 정리해주는 질문

3.현재와 과거를 연결하는 질문

4.순간적으로 떠오르는 질문이어서는 안 되고 잘 다듬어서 완성 해야 한다고 생각해야 질문

구체적이고 실천 가능한 질문 방법은 ‘따라가며 방향특기’이다.

따라가기 기법은

고개짓을 통해서 상대방의 이야기를 경청하고 있다는 암시를 주는 것이다. 또 다른 기법은 우선 대화 상대방에 대한 저작물들과 대화의 주제에 대한 공부를 미리 함으로써 대화시 적절한 시점에 질문을 하는 것이다. 그리고 보편적인 기법은 상대방이 무엇에 관심이 있고, 좋아하는 것에 대해서 질문을 함으로써, 상대방은 질문자에게 진솔한 답변을 준다.

방향틀기기법은

상대의 말을 정리하라 그리고 대화 중에서 “구체적으로 말하면 어떤 것 입니까?”말을 언급함으로써 대화의 주제를 바꾸는 기법이다. 또 다른 기법은 너무 추상적인 이야기가 되는 경우. ‘구체적인 예를 들어주세요’라고 질문하고, 구체적인 이야기가 길어지면 본질적인 주제를 꺼낸다 그리고 대화를 하면서 자신의 경험과 연결시키라는 것이다. 즉 이해를 돕기 위해 자신의 개인적 경험세계에 상대의 키워드를 갖다 붙여서 이야기를 하는 것이다.

이렇게 질문에 대한 공부를 하면서 내가 일상적인 대화에서 얼마나 질문들을 제대로 하지 않고 있으며, 질문을 했더라도 비효율적인 방식으로 했는 지를 알았다. 질문의 중요성에 대해서 말로 들었지. 질문의 힘이 단시간에 상대방과 친해질 수 있다는 것을 알았을 때, 유머가 상대방을 움직이기에는 최선의 도구가 아니라는 것과 오히려 상대방에게 불편함을 줄 수가 있다는 점이다. 이 책의 내용을 한 문장으로 요약해서 표현 하면은

“제대로 된 질문이 상대를 움직인다,” 이다.