모임의 기술

5명만 모이면 비즈니스가 되는 모임의 기술 - 고객 획득형 모임과 세미나 성공법
엔도 아키라 지음, 안양동 옮김 / 리텍콘텐츠 / 2014년 5월

모임의 기술은 우리 시대, 현대인으로서 리더가 되기 위해서는 반드시 필요한 기술이다. 마침 어려움을 느끼던 차에 이런 책을 만나 너무나도 반가웠다. 5명만으로도 비즈니스가 된다는 말은 정말 사실이다. 다만, 5명을 모아 한 가지 생각에 초점을 맞추기가 어려워서 그럴 뿐, 5명이면 충분하다. 고객획득에 관해 강의로 잔뼈가 굻은 저자의 이야기, 즉 경험담을 들을 수 있어서 아주 유용했다. 강사와 학생의 시프트로 이런 변화를 이끌어낼 수 있다니 그저 놀라울 뿐이다. 모임의 기술 자체도 대단한 발상이지만. 학생을 고객으로 대체함으로써 이와 같은 효과를 본 저자의 실행력과 뒤짚어 바라보기에 그저 감탄할 따름이다. 행동을 재촉해서는 결코 비즈니스를 성사시킬 수 없다. 고객에게 다가가는 방법은 무수히 많지만 극대화된 효용을 바란다면, 정보의 충격 요법도 유용하다. 우리가 익히 알고 있는 사실부터 시작해 당연히 그러리라는 사건 앞에 전혀 다른 사실을 제시함으로써 고객의 집중력을 끌어올리는 것이다. 책에 소개된 내용 중 시급과 농부의 시급을 비교한 대화가 나온다. 내가 고객이어도 끄떡일 수밖에 없는 숨겨진 1인치 이상의 충격이었다. 5000원의 시급, 농부의 시급은 1000원. 일단 화자에게 관심이 쏠릴 수밖에 없는 상황에 놓인다. 영업 비슷한 사업을 하고 있어서 추천의 위력을 새삼 매일같이 실감하고 있다. 그런데, 그런 추천은 고객이 만족했을 때, 그것도 아주 최고의 만족에 이르렀을 때야 비로소 추천으로 이어진다. 그렇지 않고서는 추천은 고사하고 재이용률마저 장담할 수 없는 상황에 놓인다. 매사 최선을 다하는 건 기본 전제로 놓고, 고객을 다룸에 있어 단계별로 올라가는 전략으로 노력을 거듭해야 한다.일단 즉석에서 참가자 또는 고객과 신뢰 관계를 형성해야 하고, 다음으로 고객이 믿고 따라올 수 있도록 전략을 구사하여 고객의 입에서 부탁한다는 말이 나오도록 믿음을 심어줘야 한다. 잊지 말아야할 것은 결코 영업자가 을이 아니라는 것이다. 약자 입장에서 벗어나 전략가의 자세로 영업 현장을 대하자. 그러면 기회는 자연스럽게 따라온다. 5명이 모여도 비즈니스가 되는, 모임의 기술은 비단 영업 현장에서만이 아니라. 상하 관계가 있는 어떤 조직에서도 사용 가능한 엄청난 기술이다. 확신한다.

린토크

린 토크 - 예의 바르면서도 할 말은 다 하는 대화의 기술
앨런 파머 지음, 문지혜 옮김 / 처음북스 / 2014년 4월

말하기와 듣기. 이 상호 관계의 긴밀성은 SNS열풍으로 소통이 시대의 화두가 되면서 누구 하나 들어보지 못한 이가 없을 정도로 강력한 시대의 상징이 되었다. 소통은 중요하다. 사회적 존재인 인간에게 소통은 함께 살아가는 방식의 근간이며, 조직 내에서 목표를 달성하기 위한 가장 기본이기도 하다. 린토크는 인터렉티브라는 수단을 지칭한다. 상대방으로부터 목적한 바를 이끌어내고, 결코 감정의 마찰이나 불쾌함을 남기지 않는 고도의 대화 방식이다. 공손하고 따뜻한 대화를 마다할 사람, 조직은 없다. 대화로 해결 못할 문제도 그리 많지는 않다. 상대의 감정에 조금의 터럭도 남기지 않고 살포시 다가 앉아 함께 기분 좋은 마음으로 성과를 낸다면 이보다 더한 지혜와 기술은 없을 것이라고 확신한다. 다양한 상황에 적용하기 쉽도록 사례가 매우 상세하고 해결 과정 또한 아주 섬세하다. 예를 들어, 린토크를 클럽에서 적용하고 싶은 남성들에게도 상황에 적절한 팁을 전달하고 있다. 네, 아니오로 대화를 단절할 수 있는 질문은 삼가고, 솔직한 마음을 드러내는 방식과 천편일률적인 아이스브레이킹을 피하는 접근법도 잘 소개되어 있다. 짧은 미팅에서 빠른 결과에 이르는 대화 기술도 아주 유용해보인다. 목적 지향적인 상황에서는 자칫 말과 행동의 실수로 오해를 빚을 수 있다. 개선된 관계에 초점을 맞춘 린토크는 관계의 지속성에도 긍정적인 영향을 미친다. 예의를 지치면서 바로 본론에 들어가는 기술, 그럼에도 불구하고 전혀 오만하거나 무례하다는 인상을 안기지 않는 우수한 대화법. 린토크는 대화와 동시에 좋은 감정으로 본론에 접어들 수 있는 대단한 기술이다. 경청하는 방식도 린토크는 남다르다. 단순히 듣는 게 아니라, 반응을 해야 한다. 잘 듣는다는 인상을 상대방이 느껴야 제대로 기능하는 경청이다. 상대방의 감정 라인에 집중하며 반응에도 신경써야 경청 후 이어지는 대화에 윤활액이 발라진다. 생산성 제고에 관한 사례는 정말 실용적이다. 바로 적용해봐도 손색이 없는 기술들이 우리가 흔히 접하는 사례와 함께 나열되어 있어서 아주 즐거운 마음, 가벼운 마음으로 린토크를 배울 수 있다. 저자의 열정도 강하게 느껴진다. 믿고 적용해봐야겠다. 특히, 상사에게 정확한 정보와 입장을 전달하기 위해, 바로 생산성 제고로 이어지는, 린토크를 사용해보고 과거의 결과와 비교해보면, 확실히 그 차이를 알 수 있을 것 같다. 기대된다.

어도비 뮤즈CC 테그닉북

어도비 뮤즈 CC 기본 + 활용 테크닉북 - 코드 작성 없이 HTML 웹 사이트 디자인을 위한
김경홍 지음 / 성안당 / 2014년 2월

코드 작성 없이 HTML5를 적용할 수 있다니 놀라웠습니다. 비록 직접 코딩하는 걸 즐기는 편이라 이렇게 편의성 높은 프로그램은 크게 사용하진 않지만, 이 정도로 간결하게 웹과 앱 관련 사이트를 만들 수 있다니 어도비의 능력에 놀랄 다름입니다. 사진과 직관적 이해를 돕는 설명이 어우러져 컴퓨터 서적의 매력을 한층 발휘하고 있고, 가벼운 책만큼이나 이해하기 쉬운 흐름이 매우 돋보입니다. 초보자들에게 딱인 책이며, 관련 분야 종사자들에게는 시간을 단축하여 프로젝트를 완수하고 협업이 좀더 용이하게 인터페이스가 구성되어 있습니다. 특히 웹페이지에서 도표와 그림 그리기를 마치 일러스트레이터나 포토샵에서 하듯 실용적으로 사용자 접근성을 가중해 기존에는 나누어서 진행해야 했던 여러 사항들을 하나로 뭉쳐 실행할 수 있다는 점이 상당히 신기합니다. 코드 작성만 없는 게 아니라 다른 퍼스트 엔드 파트의 번거로움을 대폭 줄여준 역할도 이 프로그램에서 기대할 수 있습니다. 홈페이지가 당장 필요한데 막상 다룰 줄 몰라 드림위버로 접근했던 사람들에게 이 프로그램과 이 책은 완벽한 호흡으로 독자의 능력 향상에 기여합니다. 물론, 홈페이지는 인터랙션이 없이는 다소 제 기능을 하기 어려워 이것만으로는 흔히 생각하는 홈페이지를 구축할 수는 없지만, 적어도 기업 홍보나 마케팅 용으로 사용될 홈페이지는 쉽게 만들 수 있습니다. 위젯을 활용해 작성하는 홈페이지 개념은 매우 생소하기까지 합니다만, 그래도 속도를 내어 원하는 바에 다가갈 수 있다는 점에 활용 가치가 매우 높은 프로그램이자 책이란 생각이 듭니다. 프로그램을 익힐 때 안내 책이 반드시 필요합니다. 그렇지 않고서는 상당히 시간이 걸리며, 각 기능을 망각하는 까닭에 완전히 숙지할 수도 없습니다. 어도비 뮤즈 CC를 다룬 시중의 책도 이 책 외에는 거의 없기 때문에 확실히 독자의 만족을 이끌어내는 책이라 할 수 있습니다.마지막 챕터를 통해 등록하는 방법을 접할 수 있습니다. 사실 프로그램의 퍼블리싱을 위해서는 특수한 절차가 필요합니다. 이런 점도 홈페이지 제작하는 사람들에게는 낯선 경험입니다. 독자의 고충을 감안한 저자의 배려, 반가웠습니다.

1인 기업 실무지침서

1인 기업 실무지침서 - 창조경제시대 삶의 방식
은종성 지음 / 정일 / 2014년 2월

창업 분위기가 무르익고, 정부 차원에서 정책적 보조와 창업 환경 마련에 힘쓰고 있다. 이런 점은 매우 고무적인 현상이다. 저자의 실무지침에 관한 안내는 이런 흐름을 바탕으로 하고 있으며, 읽으면서 점차 깨닫게 되는 실용적인 책이다. 1인 기업이란 스펙트럼에서 어떤 식의 접근법이 효율적인지 상세히 기술되어 있다. 특히, 홍보와 마케팅에 주력한 점을 살펴볼 수 있는데, 그럴 수밖에 없는 것이 소규모 기업도 마케팅 차원에서 효과를 보지 못해 좋은 제품을 팔지 못하고 사업을 접는 경우가 많기 때문에, 1인 기업이 반드시 한계를 극복할 수 있도록 가장 저렴하면서도 효과가 넘치는 SNS, 키워드 마케팅을 소개하고 있다. 제목이나 안내 문구를 뽑을 때도 타게팅이 확실히 이뤄지도록 신경쓰라는 부분도 매우 와닿는 면이 컸다. 엽산제에 관한 사례는 그야말로 독자가 단박에 저자가 말하고자 하는 핵심을 파악할 수 있는 대목이었다. 1인 기업은 아무래도 한계가 많지만, 그 만큼 자유롭다는 점이 강점이다. 직장 패러다임이 바뀐 것이 1인 기업이 물밀듯이 생겨난 근본적인 원인이라 할 수 있다. 평생 직장이 사라지고, 각종 제조 환경과 마케팅 등의 비용이 급격히 절감되면서 시장 참여가 역사적으로 유례를 찾아볼 수 없을 만큼 용이해졌다. 수평적 사회라고도 일컫는 현 사회를 1인 기업가가 제대로 헤쳐나가기 위해서는 사업이란 무엇인가부터 곰곰히 생각해볼 필요가 있다. 책의 문두에 1인 기업에 대한 설명과 앞으로 변화할 창업 활동에 대해 간략하지만 멀리 본 시야가 소개되어 있고, 후반부로 갈수록 마케팅에 초점이 맞춰진 점은 경험자의 지혜가 느껴지는 서술임을 읽는 내내 만끽할 수 있었다. 다소 아쉬운 점은 반드시 창업이 아니어도 된다는 점을 살포시 삽입했더라면 시류에 휩쓸려 창업에 나서, 부득이 좌절을 겪는 사태를 조금이나마 방지할 수 있지 않았을까 하는 점이다. 1인기업이 쉬운 것처럼 보이지만, 창업보다는 유지와 성장이 힘들다. 부정적인 관점이 부담스럽겠지만, 실상은 알고 창업에 임해야 한다. 1인 기업을 하겠다고 결심을 굳힌 사람들이 보기에 적합한 책이다. 특히, 연령대가 약간 높은 축이라면 더욱 효과적일 것으로 예측한다.

리더가 사라진 세계

리더가 사라진 세계 - G제로 세계에서의 승자와 패자
이언 브레머 지음, 박세연 옮김 / 다산북스 / 2014년 2월

시계제로의 상황을 전제하고 중심 축이 사라진 미래상을 바라보는 다소 두려운 시도였다. 리더의 중요성은 어느 순간이든 확인된다. 패권을 지닌 국가가 세계 정세를 자국 중심으로 움직일지언정 그 내부에 균형은 생긴다. 비록 완전한 평화라고 할 수는 없지만, 균형이 잡힌 시대라는 점에서 안정기라 할 수 있다. 이언 브레머가 여러 근거로 뒷받침하는 그의 주장은 사실, 혼란기라 인류에게 그리 달가운 가정과 상상은 아니다. 일단, 현 상황에서 미국은 필요악이다. 엄청난 소비 시장을 갖고, 중국과 함께 전 세계를 이분하고 있다. 아직까지는 미국이 앞서있지만, 성장기와 정체기의 두 국가간 차이는 점차 줄어들 것이다. 게다가, 중국이 국가 정책을 자본주의로 선회하면 그 변화는 실로 대단할 수밖에 없다. 그럼에도 리더가 사라진 세계라는 주장은 비등해진 국가의 힘이 혼란을 가중하여 리더가 정리하고 재구조화했던 주도력이 사라진다는 뜻으로 해석될 수 있다. 브라질의 성장이 가시적이었던 최근, 다소 주춤하고 있지만 여전히 브라질은 자원 대국이라 새로운 미국까지는 아니어도 남미시장을 현재보다 현격히 재편할 가능성이 높다. 특히, 물부족은 인류가 해결해야할 과제이자 재앙의 근원이라 브라질이 유리한 건 확실하다. 북한의 시나리오, 우크라니아 사태 등도 맞물려서 흥미롭게 읽을 수 있는 책이었다. 위기 컨설팅이라는 생소한 분야의 저자지만, 읽다보면 세계를 조망하는 넓은 시야에 놀랄 수밖에 없다. 전 세계를 대상으로 무대를 넓혀 독자에게 컨설팅의 진수를 보여준 책이라고 생각한다. 인도와 파키스탄,냉전 2.0 등 책의 후반부로 갈수록 흥미가 오히려 상승한다. 포스트 G제로 세계를 어떻게 준비해야 옳은지 생각해볼 기회를 준 책이다. 반드시 세계 정세와 함께 생각해봐야 한다. 국경을 초월한 문제를 해결해줄 주체가 사라진 세상, 매우 끔직하다. 물론 지금도 국가간의 분쟁은 조율보다는 힘의 균형으로 해결하는 경향이 있는데, 이마저도 기능을 잃는다면 정말 새로운 시대, 혼란의 시대일 수밖에 없다. 위기는 응당 새로움을 낳는다. 그런 마음으로 지정학적, 국가적 관계를 살펴봐야겠다.