-
-
서비스 프레임 - 같은 진료, 다른 경험을 만드는 병원의 서비스 설계
이상희 지음 / 지식과감성# / 2026년 8월
평점 :
'지식과감성' 로부터 도서를 제공받아 작성한 리뷰입니다
📚✨ 오늘의 북 리뷰! "서비스 프레임" 📖💖
같은 진료 과목, 비슷한 환경… 근데 왜 어떤 병원은 기억에 남고, 어떤 곳은 잊혀질까? 🤔 저자는 20년간의 다양한 경험을 통해 그 답을 찾아냈대요!
1️⃣ 고객 경험이 모든 것의 시작
2️⃣ 병원 문을 열고 들어서는 순간부터 모든 게 중요해
3️⃣ 진료는 물론, 설명 듣는 순간까지 다 연결되어 있어요!
이상희 저자님은 환자 경험(PX)과 고객 경험(CX) 분야의 전문가! 💪✨
이 책을 읽고 나니, 서비스의 진정한 의미를 다시 생각하게 됐어요. 특히, 고객이 느끼는 프레임의 중요성! 💡
이 책을 추천하고 싶은 분들: 서비스 업계에 계신 분들, 병원 관계자들, 그리고 고객 경험에 관심 있는 모든 분들! 💖
#북리뷰 #서비스프레임 #이상희 #환자경험 #고객경험 #책추천 #독서 #서비스업 #책스타그램 #독서스타그램 #오늘의책 #책읽기 #책사랑 #지식공유