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CX 매니저를 위한 고객 경험 관리 바이블 - 3500개 브랜드의 서비스 혁신 분석
팀 나이트.데이비드 콘웨이 지음, 김지연 옮김 / 유엑스리뷰 / 2025년 6월
평점 :
이 리뷰는 컬처블룸을 통해 출판사에서 도서를 제공 받아, 직접 읽고 작성한 리뷰입니다.
📚✨ 최근 읽은 책, 고객 경험 관리 바이블! CX 매니저의 필독서! 💪💖
고객 경험(CX)을 제대로 설계하면 경쟁자들을 압도할 수 있다고 하네요. 😮✨ 이 책은 성장과 비용 절감, 그리고 강한 조직 문화를 만들어주는 비결이 담겨 있어요!
1️⃣ CX의 여섯 가지 요소, KPMG의 노하우!
2️⃣ 팀 나이트, 진짜 전문가!
3️⃣ 고객 성장을 가속화하는 전략, 완벽!
읽으면서 느낀 점? 고객과의 감정적 연결이 얼마나 중요한지 다시 한 번 깨달았어요. 💡💖 그래서 더 많은 사람들에게 추천하고 싶어요! 특히 CX에 관심 있는 분들!
이제 저도 CX 전문가가 된 기분! 😂📈
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