[처세술] 사람의 마음을 움직이는 마법의 말 한마디

사람의 마음을 움직이는 마법의 말 한마디
필 M. 존스 지음, 이지혜 옮김 / 생각의날개 / 2023년 4월

저의 모든 서평은 삶에 접목시킬 Benchmarking 위주로 진행됩니다.

나이가 들수록 말하는 게 무서워지고, 상황에 따라서 무슨 말을 해야할지도 잘 모르겠다. 감정에 따라서 말을 뱉지 않기로 다짐했음에도 불구하고 때로는 스스로의 상황에 분노할 때도 참 많다. 말을 많이 하는 직업이다 보니 "말 한마디"가 참 중요하다는 것을 알면서도 한번도 제대로 말을 하는 방법에 대해서 공부해본 적은 없는 것 같다. 그래서 골랐고, 펼쳐서 읽기 시작했다. 두껍지 않은 책으로 1시간 정도만 투자하면 다 읽을 수 있다.

---

Part 1. 상대의 결정에 내적인 동기를 부여하는 말 한마디

Part 2. 상대의 의사결정에 직접적으로 관여하는 말 한마디

Part 3. 나의 선택이 상대에게 최고의 결정이 되게 하는 말 한마디

---

이 책을 읽은 후에 당신이 어떤 결과를 얻었는지 의사결정 단계에 도달하기 위해 어떤 대화기술을 활용했는지, 얼마나 설득력 있게 대화를 주도했는지 즐겁게 들려주길 바란다

38p

<나의 일상에 적용시킬 문장 만들기 (1) >

1. 괜찮다면 이번주까지 자료를 전달해줄래?

2. 이번 결정이 승진에 영향을 미친다면 

3. 머릿속에 그려보면 어떨까요? (인간은 머릿속에서 생생하게 시각화했을 때 다른 관점으로 접근하게 된다.)

(= 최종결정을 내리기에는 시간이 부족하셨지요?)

상대의 결정에 내적인 동기를 부여하는 말들은 어디에 사용하면 좋을까, 즉, 내가 영업인일 경우 고객향으로 설득의 말을 들을 때 사용하면 좋을 것으로 예상된다.

<나의 일상에 적용시킬 문장 만들기 (2) >

1. 혹시 제게 더 궁금한 내용이 있으실까요?

2. 다음에 어떻게 연락드리는 게 좋을까요?

3. 고객님도 저와 마찬가지로 매일 바쁘게 살아가시리라 생각합니다. 여러가지 일들을 효율적으로 해내려고 노력하고 있을 테고요.

4. 오늘 저희와 함께 이 양식을 작성하셨습니다. 작성하신 후에는 저희가 드리는 사은품을 받으시고, 행사 참여 예약까지 완료하시도록 도와드리겠습니다.

상대의 의사결정에 직접적으로 관여하는 문장들은 암기하고자 합니다.

<나의 일상에 적용시킬 문장 만들기 (3) >

2. 어떤 면에서 그러한 결정을 하신 것인지 여쭤봐도 될까요?

3. 결정을 내리시기 전에 이 제품이 고객님과 가족들의 생활에 어떤 변화를 불러올지 다른 분들과 의논해보는 건 어떨까요?

4. 더 필요하시진 않으시겠어요?

5. 정말 그냥 궁금해서 여쭤보는데요,

나의 선택이 상대에게 최고의 결정이 될 수 있도록 상기 문장을 활용하면 좋을 것 같다.

#북유럽

#사람의마음을움직이는마법의말한마디

#필M존스

#생각의날개

#처세술