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세일즈 마스터 - 회사를 살리는 영업 AtoZ
이장석 지음 / 진성북스 / 2018년 1월
평점 :
품절
잘 나가는 회사는 영업력이 탄탄합니다. 그래서 영업은 어느 회사에 필요한 부서입니다. 하지만 영업직원들이 고뇌하고 있습니다.
이유는 사람이 없다고 합니다. 제대로 가르치지 않는다고 합니다. 배운대로 실행하지 않는다고 합니다.
책을 통해서 고객과 소통하고 신뢰의 관계가 유지되는 방법을 배워보도록 하겠습니다.
총 6장으루 구성되어 있습니다.
1장은 고객을 분석하는 방법으로 구성되어 있습니다.
문제의식을 바꾸고 프로세스와 플랫폼의 정립하고 프로세스를 돌게 하는 리더의 솔선수범이 필요하다고 정의해 놓았습니다.
2장은 고객을 만족하는 방법으로 구성되어 있습니다.
불평을 장려하고 형식적인 고객 만족도 조사를 버립니다. 고객의 시각, 고객이 바라는 점, 고객의 아쉬운범 다양한 의견을 듣는다.
3장은 가치 영업에 대해 구성되어 있습니다.
제품과 서비스에 의한 가치영업, 창의적 제안에 의한 가치영업을 한다.
4장은 프로젝트와 오퍼링으로 구성되어 있습니다.
우선 시장 환경분석을 진행합니다. 고객의 구체화, 자사와 협력사의 솔루션을 분리합니다.
준비 상황을 점검하고 차별화된 메세지를 확정합니다.
핵심성과지표를 설정하고 투자비용을 점검합니다.
5장은 고객접근 경로로 구성되어 있습니다.
시장경로를 비교 분석하면 문제가 보입니다. 시장과 고객의 기회애 맞추어 조직과 자원을 배치하고 판매 경로를 세분화해 설계합니다.
5장은 세일즈 마스터로 구성되어 있습니다.
고객 정보관리, 영업진도 관리, 성과관리, 고객만족관리, 파트너 협업 관리,전략 실행관리, 일정관리로 현재 상황을 평가하고 정리해봅니다