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히어 HEAR - 듣기는 어떻게 나의 영향력을 높이는가?
야마네 히로시 지음, 신찬 옮김 / 밀리언서재 / 2023년 2월
평점 :
상대방의 이야기를 잘 들어주는 데도 기술이 필요합니다.
대화에서 듣는 사람은 조연일 뿐 주연은 어디까지나 말하는 사람입니다.
대화를 이어가는 기술을 익히려면 먼저 말하는 사람과 듣는 사람의 역할을 이해할 필요가 있습니다.
질문하는 데 서툰 사람은 듣는 입장이 되어도 좀처럼 적절한 조연의 역할을 수행하지 못합니다.
듣는 역할을 해야 하는데도 상대방의 이야기를 수용하기보다는 대화 속에서 자기 이야기를 하는 데 집중하기 떄문입니다.
이야기를 이어나가는 것이야말로 수용의 첫 걸음입니다.
잘 들을 줄 아는 사람은 말하는 사람이 답하는 껄끄러운 질문이 아니라 대화를 이어갈 수 있는 질문을 합니다.
질문은 5W1H(언제, 누가, 누구와, 무엇을, 왜, 어떻게)를 활용합니다.
5W1H는 대화가 끊기지 않게 해주는 질문 방법입니다.
한가지 조심해야 될 점이 있습니다.
대화를 할떄 상대방을 잘못된 행동을 했더라도 심판하듯 말해서는 안됩니다.
벽이 생기게 되면 상대방은 더 이상 속내를 털어놓지 않게 되므로 상대방이 질문하기 전까지 참고 듣어주는 역할을 하는 것이 좋습니다.
어떤 경우는 대화를 하다가 침묵이 계속 되는 경우가 있습니다.
이럴때는 상대가 정리할 시간이 필요하다는 의미이므로 참고 기다려 주는 것이 좋습니다.
듣는 사람이 절대 해서는 안되는 말은 상대방의 의견을 부정하는 것입니다.
예를 들어 회사를 그만둬야 한다는 사람에게 '그냥 다니는게 좋다' 혹은 '다시 생각해봐라' 등 부정적인 말보다 현재 상태를 공감하고 이해하는 것이 더 필요합니다.
상대의 말을 잘 듣고자 하는 노력은 누구든지 할 수 있습니다.
