호감가는 말투에는 비밀이 있다

호감 가는 말투에는 비밀이 있다 - 최고 스타강사의 상대를 사로잡는 말하기 비법 : 실전편
장신웨 지음, 하은지 옮김 / 리드리드출판(한국능률협회) / 2022년 8월

​다른이의 말에 귀 기울이는 경청과 공감은 건강한 관계를 맺는 첫걸음입니다.

경청은 5개의 마음과 3개의 느낌과 3개 행동 방안만 하면 좋은 관계를 유지할 수 있습니다.

5개의 마음에는 호기심, 책임감, 이타심, 인내심, 평등심으로 이루어져 있습니다.

3개의 느낌에는 눈과 귀로 느끼면 더 많은 정보를 얻을 수 있다. 상대와 같은 주파수를 유지한다. 감정의 공감대를 형성합니다.

3개의 행동방안에는 상대의 말따라하기, 지지 섞인 질문, 확인성 피드백 입니다.

그리고 남성과 여성의 듣기 방식은 다릅니다. 남성은 있는 그대로의 사실을 들을려고 합니다.그에 반면에 여성은 소통의 정서와 감정에 더 집중하는 편입니다.

남성은 사건과 물체에 시선을 빼았긴 반면에 여성은 사람에게 집중하고 몰입합니다.

결국 남성은 해결책을 찾을려고 하고 여성은 공감하고 들을려고 합니다.

이것은 어릴때부터 이런 현상들이 나타납니다. 

남자아이는 대화보다 팀을 만들어 경쟁하며 관계를 형성하고 여자아이는 친한 친구에게 비밀을 털어놓으면 친분을 쌓습니다.

남녀간에 차이점을 이해하고 경청하면 더욱더 좋은 결과가 나타나는 경청이 될것이라 생각합니다.

경청을 했으면 질문 또한 좋은 질문을 해야 합니다.

닫힌 질문은 예 혹은 아니요 로만 대답하는 질문입니다. 그에 반면에 열린 질문은 답의 선택지를 제시하는 게 아니라 상대가 하고 싶은 말을 하게 해 필요한 정보를 최대한 얻을수 있는 질문입니다.

닫힌 질문보다 열린질문을 통한 대화는 상대를 알아가는데 도움이 되고 즐거운 유쾌한 분위기로도 이끌수 있습니다.