1시간에 끝내는 대화의기술

1시간에 끝내는 대화의 기술 - 일, 사랑, 관계를 기적처럼 바꾸는 말하기 비법
리상룽 지음, 정영재 옮김 / 리드리드출판(한국능률협회) / 2021년 9월

사람들은 누구나 대화를 할 수 있습니다. 제대로 대화를 하기 위해서는 표현 방식이 중요합니다.

누구는 폭려적인 언어를 사용하고, 누구는 상대방을 배려하는 언어를 사용하기도 합니다.

말은 자신을 비추는 거울입니다. 거울 앞에서 웃음을 지어야 비로소 자신의 웃음을 볼수 있는 것처럼 자기 입에서 나오는 말을 들어야 자신을 알 수 있습니다.

비폭력 대화를 하기 위해서는 관찰을 잘해야 합니다. 일정 시간 상대의 상태를 관찰하고 객관적 사실을 명확하게 묘사해야 합니다.

평소에 실생활에서 대화하는 것을 분석해보면 관찰인지 평가인지 알수 있습니다.

결국 말다툼의 벌어질 때 원인을 분석해보면 평가하는 단어로 시작하는 경우가 많기 때문에 관찰하는 습관을 먼저 가져야 합니다.

그리고 기쁨, 실망, 좌절, 슬픔 등 감정을 표현하는 단어를 사용해 자신의 기분을 명확하게 표현해야 합니다.

잘못하면 잔소리처럼 들릴수 있으니 자신의 느낌을 표현할 수 있는 단어를 활용해서 표현해보는 노력을 해야 합니다.

뭔가 요구할때 정확히 자신이 원하는 바를 전달해야 합니다. 상대방이 나를 이해하고 알아서 해주겠지 라고 생각하면 오해가 생겨서 싸움이 발생하게 됩니다.

그리고 상대방에게 무언가를 부탁할 때에는 그 사람이 잘 이해했는지 확인이 필요합니다.

자신의 의도랑 같다면 다행이지만 다르다면 다시한번 더 설명해야 합니다. 

이 과정이 없다면 그 사람은 기껏 부탁을 들어줬는데 나의 의도와 달라 실망하게 되기 때문입니다.

누구와 대화하더라도 변함없이 적용되는 말하기 규칙이 2가지 있습니다.

첫번째 입장 바꿔 생각하기. 두번째 동시에 변화를 받아들이기

입장 바꿔 생각하기는 대화의 1요소가 됩니다. 우리가 말을 한다는 의미는 누군가와 소통하며 공감을 얻고 싶기 때문입니다.

그래서 상대의 말에 고개를 끄덕여주고 미소를 짓는 것만으로도 대화가 될 수 있습니다.

상대방이 화가 났을 때에도 일단 그 기분을 이해하고 받아주는 것이 좋습니다.

상대방이 화가 누그러질 때까지 기다렸다가 요구와 이익에 관한 대화하면 훨씬 대화가 잘 됩니다.

우리 속담에 '말 한마디에 천냥 빚을 갚는다' 처럼  말의 소중함을 알고 상대방을 배려하고 이해하는 노력을 해야 합니다.