개인과 조직을 살리는 갈등관리 언컨플릭

언컨플릭 - 개인과 조직을 살리는 갈등관리
박효정 외 지음 / Book Insight / 2020년 11월

갈등은 두명이상이 모인 조직이라면 자연스럽게 생기는 현상입니다. 서로 좋아서 결혼한 사람들도 갈등 없이 살아가긴 힘든게 사실입니다.

대부분은 싸우거나 말다툼 등 상대방과의 충돌이 일어납니다.

하지만 갈등 잘 이용하면 구성원 간 의견충돌은 개인과 조직의 성장에 긍정적인 영향을 미치기도 합니다.

다만 긍정적 영향을 확장시키려면 조직과 개인이 갈등을 건강하게 관리하는 것이 필요합니다.

건강하게 관리하기 위해서는 어떤 갈등들이 있는지 먼저 알아야 합니다.

첫번째 경쟁형이 있습니다. 특징은 자신의 욕구충족에는 독단적이지만 상대방 혹은 조직의 욕구충족에는 비협력적인 태도를 보이는 방식입니다.

최적 활용방안에는 비상상황에서 신속하게 의사결정이 필요한 경우, 규칙준수와 같이 인기 없는 사안을 시행해야 하는 경우, 조직 전체에 중대한 영향을 끼치는 중요한 문제일 경우에 활용할 수 있습니다.

두번째 협력형이 있습니다. 특징은 자신의 욕구와 상대의 욕구를 모두 충족시키는 협력적인 방식입니다.

최적 활용방안에는 매우 중요한 문제에 대해 통합적 해결안이 필요한 경우, 다양한 아이디어를 기반으로 갈등을 해결해야 할 경우, 지속적인 관계가 필수적인 경우, 감정상의 문제를 극복해야 할 경우에 활용할 수 있습니다.

세번째 타협형이 있습니다. 특징은 자신의 욕구충족과 상대 혹은 조직의 욕구총족 간의 균형을 지키려는 유형입니다. 

최적 활용방안에는 복잡한 문제에 잠정적 해결이 필요한 경우, 동등한 협상력을 가진 서로가 배타적인 목표를 가질 경우, 임기응변적인 해결안이 필요한 경우에 활용할 수 있습니다.

네번째 회피형이 있습니다. 특징은 자신의 욕구충족과 상대방 혹은 조직의 욕구충족에 모두 비협력적이고 비독단적인 태도를 보이는 방식입니다.

최적 활용방안에는 문제가 사소하고 다른 논제가 더 긴급한 경우, 생각을 가다듬거나 정보를 더 수집해야 할 경우, 제3자 갈등을 더욱 효과적으로 해결할 수 있는 경우에 활용할 수 있습니다.

다섯번째 순응형이 있습니다. 특징은 자신의 욕구충족에는 비독단적이지만 상대 혹은 조직의 욕구충족에 대해서는 협력적인 갈등관리 방식입니다.

최적 활용방안에는 다음을 위해 상대의 신뢰 획득이 필요한 경우, 이슈의 중요성이 상대방에게 훨씬 큰 경우, 상대와 조화가 특히 필요한 경우에 활용할 수 있습니다.

절대적인 갈등관리 기술은 없습니다. 상황에 맞게 유연하게 대처 하는게 중요합니다. 

의사결정의 신속성, 이슈의 중요성, 상대방과의 관계서성 등 상황에 따른 갈등기술을 사용하는 것이 이상적입니다.