야근이 사라지는 문제해결의 기술

야근이 사라지는 문제해결의 기술 - 옆 사람과 궁극의 차이를 만들어내는 문제해결의 힘
곽민철 지음, 최아영 일러스트 / 라온북 / 2020년 7월

문제해결이라 하면 전문 컨설턴트가 가방에서 꺼내는 문서나 논리적인 서식으 떠올리는 사람들이 많습니다.

그래서 이름꽤나 알려진 교수나 유명인들이 이야기 하는 것이라 생각하는 것이 대부분입니다. 하지만 요즘 문제해결은 혁신이라는 용어로 포장되어서 사용되고 있습니다.

지금까지의 인재상은 정해진 일에 성실한 사람들을 원했습니다. 하지만 앞으로는 다양한 변화에 대한 창의적 문제 해결 능력이 있는 직원이 뽑히는 시대가 될 것입니다.

그리고 다양한 전문가 간의 협업을 이끌어 낼 수 있는 능력이 필요한 시대가 오고 있습니다. 심지어 공공기관에서도 문제해결형 인재에 대한 요구가 보이고 있습니다.

한예로 서귀포시에서는 현장에서 필요한 능력을 공무원이 자발적으로 선택해서 배우는 프로그램 배워사대를 운영하고 있습니다.고정된 규칙이 우선시 되는 공공기관마저 변화하는 시대의 흐름에 따라가고 있습니다.

이렇게 사회가 원하는 인재상이 되기 위해서는 스스로 자신의 재능과 능력에 대한 마인드셋을 길러야 합니다.

새로운 문제를 받아들이는 것에 익숙하고 지금의 나는 단지 출발점일 뿐이고, 도전을 향샹시키는 과정이라고 받아들이는 자세가 필요합니다.

그래서 노력을 자신을 성장시키는 도구로 받아들이기 때문에 실패는 자극이고, 그것을 학습으로 전환하는 능력이 생기게 됩니다.

문제해결향샹을 위해서 세가지 요소가 필요합니다.

첫번째 문제해결의 상위 목적에 집중해야 합니다. 문제해결하는 과정에는 많은 변수들이 등장합니다. 그래서 우리들은 계획들을 수정 혹은 포기하는 단계에 이르게 됩니다.

이때 목표보다 목적을 명확히 하면 목표수정하지 않고도 도달하는 벙법들을 사용할 수 있습니다. 

예를 들면 몸무게 10kg감량이라는 목표를 세워서 이거 힘들어지면 몸무게 수치상으로 빼기보단 내가 면접을 보기 위해 보기 좋은 상태로 목표를 수정하는 방식으로 변경하면 됩니다.

두번째 문제해결 과정은 보통 예상시간보다 오래 걸리는게 대부분입니다. 그래서 구성원들의 갈등이 생기게 됩니다. 

그걸 방지하기 위해서 프로젝트 단위미팅이 끝날때 마다 되돌아보는 회고의 시간을 가질것을 추천드립니다. 회고의 중요한 점은 서로 잘 하는것을 격려하고 힘을 북돋아 주는것입니다.

세번째 문제해결 결과의 내제적 보상을 상상하는 것입니다. 외재적 보상은 포기하면 그만이지만 내재적 보상은 쉽게 포기할수 없습니다.

시대가 앞으로 계속 변화를 요구할 것입니다. 그거에 따라 우리들은 변할 준비를 해야 합니다. 앞에서 제시했던 요소들을 생각하면서 문제해결능력을 갖춘 사람이 되기 위해 부단히 노력합시다.