트렌드를 넘는 마케팅이 온다

트렌드를 넘는 마케팅이 온다 - 급변하는 세상에서 흔들리지 않는 마케팅 10
박기완 지음 / 21세기북스 / 2020년 4월

상품이라고 하면 물리적으로 존재하는 형태를 떠올립니다.상품은 제품뿐만 아니라 서비스까지 포함되어 있다고 생각하면 됩니다.

어떤 카테고리든 카테고리가 제공하는 기본 편익이 있습니다. 예를 들어 자동차라고 이동과 운송, 호텔이라고 하면 숙박과 휴식입니다.

브랜드 수준에서 차별화의 이름으로 저마다 각자의 개성을 뽐냅니다. 이를 브랜드 콘셉트라고 부릅니다.

브랜드의 근본 목적은 콘셉트 입니다.

이케아는 오늘 당장 입주한 집에서 생활할 수 있도록  새집을 예쁘게 꾸미는 것으로 들수 있습니다.

디즈니테마파크는 가족 여행을 갈 때 온 가족들이 마법 같은 경험을 얻는 것입니다.

페덱스는 중요한 택배를 보낼 때 즉시, 손상 없이 배달되어 걱정거리를 더는 것입니다.

볼보는 안전한 이동에 집중하고, 폭스바겐 비틀은 즐거운 이동을 이야기 합니다.

경쟁자와의 차별화 포인트에 집중합니다.

또다른 성공은 소비자의 니즈 파악을 잘해야 합니다.신혼부부, 비혼세대, 1인세대 등 다양해지고 있습니다.

다양한 가족 구성으로 인해 요구조건도 다양해지고 있습니다. 그리고 집밥보다는 외식이나 배달 음식을 이용하는 사람들이 많아지고 있기 니즈를 파악해서 공략해야 합니다.

소비자가 상품을 구매하기 위해서 니즈인식,정보탐색,대안평가,고려상품군구성,구매,구매후 의사결정 순으로 구성됩니다.

의사결정 과정 중 가장 큰 영향을 끼치는 부분은 구매 후 행동입니다. 소비자들은 정서가 개입된 감성적 상품이나 자신의 개성을 표현하는 상징적 상품을 구매한 후 타인과의 커뮤니케이션에 대한 욕구가 높아지고 있습니다.

결국 구매 후기 등을 보고 예비소비자가 상품결정에 큰 영향이 끼칠수 있기 때문에 좋아요 및 구매 후기 유도를 합니다. 

대부분 소비자가 일반 브랜드와 커뮤니티 브랜드 간의 공동 브랜딩을 긍정적으로 인식했습니다. 커뮤니티 전략도 관리와 통제는 약이 아니라 독이 됩니다.

브랜드 마케터는 커뮤니티를 지원, 장려, 촉진함으로써 커뮤니티가 번창하도록 조력해야 합니다.

온,오프라인 특정 커뮤니티나 시장 전반적으로 일어나는 소비자들의 행동을 유심히 관찰할 필요가 있습니다.

마케팅은 정답이 없습니다. 다만 다양한 변화와 업체의 사정에 따라 응용해서 좀더 좋은 정답을 찾는 노력을 하는 수밖에 없습니다.