이커머스바이블

이커머스 바이블 - 최저가가 가장 강력한 무기인가
배은지 지음 / 라온북 / 2019년 5월

23년이 전 이커머스 시장은 온라인으로 물건을 주문하면 집으로 배송해주는 새로운 유통 시장의 서막을 올렸습니다.

오픈마켓과 종합몰의 주도권 경쟁이 치열했습니다. 오픈마켓은 전형적인 C2C비즈니스 모델로 종합몰 대비 가격이 저렴해서 인기가 많았습니다.

종합몰은 브랜드력을 내세운 고급화 전략과 쇼핑몰이 직접 엄선한 좋은 품질의 상품을 고객에게 제공한다는 전략으로 승부를 했습니다.

소셜커머스와 네이버쇼핑의 등장으로 생태계 규모를 확대하고 있습니다.

이커머스 사업을 하기전에 준비해야 되는 자세는 우선 꼼꼼함이 필요합니다.

사람을 만나 영업하거나 프레젠테이션 발표를 요구하진 않지만 얼마나 오랫동안 성실하게 매달려서 하나하나 일궈나갈 수 있느냐가 중요합니다.

배우고자 하는 마음이 필요합니다. 어렵더라도 새로운 것들을 차근차근 익혀나가다 보면 배움에도 탄력이 붙고 습관화 됩니다.

그리고 변화에 대처하고 빠른 실행력이 필요합니다. 어제의 1등이 오늘의 1등을 보장하지 않기 때문에 도태되지 않고 성정의 발걸음을 계속해야 합니다.

고객지향적 마인드가 필요합니다. 항상 고객을 먼저 생각해야 합니다. 고객을 창출하기 위해서 판매자는 반드시 고객 관점에서 생각하고 고객이 필요로 하는 것이 무엇인지를 간파해야 합니다.

차별화된 전략으로 성장중인 업체가 있습니다. 쿠팡과 마켓컬리 입니다.

쿠팡은 로켓배송과 쿠팡맨으로 대대적인 물량 공세를 통해 배송 차별화에 전략을 다하고 있습니다.

쿠팡은 배송 시스템은 고객이 필요로 하는 상품을 쿠팡이 직접 매입하여 배송까지 책임지는 형태입니다. 처음에는 갯수가 많지 않았지만 점차 커지면서 온라인 쇼핑몰 시장에 판도를 뒤흔들고 있습니다.

마켓컬리는 전날 주문한 식품을 다음날 아침에 배송받을수 있는 차별화 서비스로 고객과 실적이라는 두마리 토끼를 잡으면서 개척자로 떠오르고 있습니다.

4차산업시대에 빅데이와 활용으로 고객의 니즈를 해석하고 예측하는 자료들이 나올 것입니다.

이러한 기술이 적용된 서비스들은 챗봇과 이미지를 이용한 상품 검색 등이 있습니다.

이커머스 발전은 개인의 삶의 발전에도 큰 역할을 할 것이라고 생각이 듭니다.