거절 당하는 기술

거절당하는 기술 - 오늘 당신을 좌절시킨 사람은 누구인가?
서정규 지음 / 이콘 / 2018년 12월

 영업하는 사람들이라면 공감을 하실 겁니다. 카탈로그를 돌리러 간 사무실에서 문전 박대를 당할 때 비참함, 열심히 공들인 고객이 하루아침에 마음을 바꿀때 허탈감, 혹여 팔아달라고 부탁할까봐 슬슬 눈치를 살피는 지인들을 볼때의 서러움.

거절은 영업맨이 헤쳐나가야 할 난관이자 숙명일 것 입니다.

만약거절의 두려움 때문에 문고리를 잡는 것조차 어려운 상태라면 그 경험을 좀 더 소중히 다뤄야 합니다.

거절의 두려움을 자심감을 자신감을 헤치는 쪽으로 사용하지 말고, 자신감을 더욱 키우는 쪽으로 사용하라고 이야기 하고 싶습니다.

그리고 거창한 노하우도, 내세울 만한 필살기도 있지 않다면 3성을 통해서 한번더 생각하는 시간이 되었으면 합니다.

정성 - 아낌없이 주는 나무가 되는 것입니다.

거절을 당하더라도 팽하고 돌아서거나 포기하지 않는 끈기가 중요합니다. 거절 이후에도 계속 고객의 상황을 면밀히 살피고, 필요한 도움을 주는 것이 정성입니다.

영업맨은 모두가 잠재 고객입니다. 오늘은 고객이 아니지만 내일은 고객일 수 있다는 생각으로, 늘 정성을 기울이는 자세가 중요합니다.

감성 - 상대가 거절을 하되 이를 미안하게 생각하도록 만드는 것입니다.

사람이란 부탁을 들어주지 못하더라도, 한번 미안한 마음을 품으면 나중에 어떻게든 도와주게 되어 있습니다.

본인이 구매하지 않더라도 주변 사람이라도 소개해서 미안한 마음을 되돌려주고 싶은게 사람 마음입니다.

하지만 미안하게 생각하도록 만들라고 해서 동정심을 사려는 언행이나 부담을 주는 태도는 금물입니다. 배려와 정성에도 적당한 온도와 거리가 필요합니다.

인성 - 기본을 지키는 전략입니다.

뇌물이나 접대, 학연이나 지연등으로 접근하는 방법은 당장의 성과를 가져다줄수는 있지만 언젠가는 거절을 겪을 수 밖에 없습니다.

조금 어렵고 힘들더라도 정도를 걸을 각오가 필요합니다. 각종 편법이 난무하 시대에 정도를 걸으라는 것이 비현실적으로 들릴 수도 있지만 나중에는 기본과 정도를 갖춘. 즉 인성을 갖춘 정성은 오히려 큰 힘을 발휘합니다.

거절은 누구나 겪습니다. 좌절과 실패에 대한 공포도 누구에게나 있습니다.

하지만 그것을 정신력과 의지력으로 극복하면 먹구름 뒤에 햇빛이 있듯이 나중에는 결과로써 보상받을 수 있을 것입니다.

절대 포기하지 말고 도전하시기 바랍니다.