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명품 직원이 고객을 움직인다
마루키 요시미 지음, 이철우 옮김 / 청림출판 / 2009년 6월
평점 :
품절
롯데유통에서의 이철우 사장님이 추천한 이 책은 물론 그 분이 번역에 직접 참여하시지는 않겠지만...
고객의 마음을 사로잡는 여러 방향을 제시한 훌륭한 책이다. 일본 저자가 쓴 책에서 이렇게 도움이 될 만한 문장 여러 개를 획득(!)한 것이 매우 기쁘다. 대개 제목으로 낚여 별볼일 없는 책들이 대부분이었던 책에 비하여 본 책은 쓸만한 실용서이다. 포스트-잇으로 여러 군데 표식해 둔 문장을 여러번 읽고 스크랩하고 응용까지 한 보람이 느껴졌던 책이다.
현장/매장등의 직원들의 자세 및 서비스에 관한 고민들이 있으신 분들께 일독 권한다.