끌리는 말투 호감 가는 말투 - 말하기는 분명 능력이다

끌리는 말투 호감 가는 말투 - 어떤 상황에서든 원하는 것을 얻는 말하기 법칙
리우난 지음, 박나영 옮김 / 리드리드출판(한국능률협회) / 2021년 3월

이 글에는 스포일러가 포함되어 있습니다.

회사에서 맡고 있는 직무 상 전화해야 할 일도, 도무지 갈피가 안 잡히는 일을 잘 풀어나가야 할 일도 많다. 이해관계자가 워낙 다양하게 얽혀 어디서부터 시작해야 할지 엄두가 나지 않아 선배에게 도움을 요청하면 전화 1~2통이면 상황이 종료되는 경우가 있다. 다음에는 혼자서도 잘 풀어보기 위해 선배의 해결 방법을 잘 보고 있자면 가장 중요한 건 '대화'였다.

누군가에게는 양보를 받아내고 누군가에게는 양해를 구하고 누군가에게는 상황을 설명하는 단 몇 마디의 중요성. 업무 능력 또한 중요하지만 생각하는 해결 방안을 잘 풀어내는 '말하기' 능력 또한 업무 능력만큼 중요하다. 사실, 아이러니하게도 업무를 생각대로 풀어나가는 '말하기' 능력도 업무 능력이다.

<끌리는 말투 호감 가는 말투>의 저자 리우난은 커뮤니케이션 전문가이다. 말을 상황에 맞게 잘 하는 것을 분명한 '능력'이라 생각하는 그는 8가지 상황에 맞는 말하기 스킬을 펴냈다. 책에 나온 대로만 하면 북극에서 에어컨을 백만 대 팔 수 있을 것만 같은 만병통치약이 실려 있는 것은 아니다. 모두가 매 순간하는 것이 말인데 커뮤니케이션 전문가라고 해서 외계어를 하는 것은 아니다. 지극히 당연한 이야기, 배려와 심사숙고, 상대방의 의중을 한 번 더 살피고, 상대방의 상황을 한 번 더 고려하는 신중한 한 마디. 상식선에서 마땅히 이뤄져야 할 만한 대화들이 의외로 이루어지지 않는 경우가 많다. 그저 자기 목소리가 더 크다고 면전에 침을 튀기며 쏘아붙이고 도저히 불가능한 일을 시키며 갑질하는 경우들. 상식이 이루어지면 대화를 나누는 모두가 행복하다. 책은 그렇게 우리도 모르게 놓치고 있었던 사소한 배려와 상식, 약간의 스킬을 논한다.

다양한 상황에 맞는 대화법을 논하기에 얻어 갈 점이 많다. 말을 하지 않는 순간은 거의 없다. 가족을 설득할 때 쓰이는 대화법은 정말 어려운 직장 상사와의 대화에서도 쓰인다. 수백 명이 모인 강연장에서 강사로 오를 일이 당분간은 없을 것 같지만 '강연 편'에 담긴 이야기는 회사에서 발표를 해야 할 때도 충분히 쓸 수 있다. 결국 우리 세상은 인간이 살아가는 공간이다. 모든 일은 인간이 하고 인간 세계의 법칙이 통용된다. 우리의 세계를 보다 부드럽게 돌아가게 만드는 마지막 비결인 '말하기'는 이제껏 딱딱했던 당신의 삶을 마법처럼 바꾸어 놓을 수 있으리라. 무심코 방치했던 당신의 말 하기를 진단하고 지혜로운 말하기의 세계로 빠져보는 것은 어떨까.

말하기는 분명 능력이다, <끌리는 말투 호감 가는 말투>였습니다.

* 본 리뷰는 리드리드출판의 도서 지원을 받아 주관적으로 작성되었음을 밝힙니다.