마음을 움직이는 피드백

마음을 움직이는 피드백
정은실 지음 / 한언출판사 / 2024년 7월

리더로서 가져야할 소통 리더십의 모든 것을 담은 책을 만났다. ‘마음을 움직이는 피드백’이다. 이 책은 피드백에 관한 이론부터 실제 적용할 수 있는 팁과 활용 예시까지 자세하게 전해준다. 총 7장으로 구성되어 있으며, 피드백의 의미, 마음을 움직이는 피드백, 일상, 업무, 회의커뮤니케이션 피드백, 변화 촉진 피드백 면담, 커뮤니케이션 패턴 깨기까지 다양한 피드백의 면모를 담고 있다.

혼자 살아가는 것이 아닌 함께 살아가는 사회의 구성원이기에 커뮤니케이션은 필수다. 저자는 모든 커뮤니케이션이 그러하듯, 피드백의 효과 또한 언어의 논리성이나 기교가 아니라고 강조한다. ‘상대방이 내 메시지를 받아들이는가?’ 혹은 ‘이 커뮤니케이션을 통해, 나와 상대방의 현재 생각을 넘어서는 더 나은 결론에 도달했는가?’ 로 판단한다고 말하고 있다. 피드백은 소통 리더십의 핵심 기술인 관찰, 질문, 듣고 반응하기, 말하기의 종합예술이다,

건강한 피드백의 기본은 행동에 초점을 맞추고 객관적이어야 하며 구성원과의 공유라는 부분이 단순 명료하지만 어려운 부분이라 더 와닿았다. 7장의 나의 커뮤니케이션 패턴 깨기와 연결하여 애니어그램의 유형에 따라 자신을 진단하고 더 나은 방향으로 나아간다면 더할 나위없이 멋진 리더가 될 수 있을 것이라는 생각이 들었다.

제대로 된 진정성 있는 피드백은 성장의 원동력이 되기에 값지고 귀하다. 자신의 내면 바라보기를 필수로 상호 이해와 인간적 존중을 기반으로 한 양방향 소통을 할 수 있는 리더가 되고 싶다면 이 책을 펴라. 비단 조직의 리더가 아니더라도 다수의 관계 속에서 살아가고 살아갈 우리에게 생각하고 행동하는 힘을 주는 책이라 확신한다.

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