HEAR 히어

히어 HEAR - 듣기는 어떻게 나의 영향력을 높이는가?
야마네 히로시 지음, 신찬 옮김 / 밀리언서재 / 2023년 2월

말솜씨가 없어도 잘 되는 사람, 자꾸 이야기하고 싶게 만드는 사람 그리고 쉽게 말해지는 사람. 이들은 모두 상대의 말을잘 듣는 사람들이다. 뭐든 이야기하게 싶게 만드는 사람의 비결은 수용, 공감, 자기 일치가 되기 때문이다. 

작가 야마네 히로시는 『HEAR』를 통해 상대의 가치관이나 사고방식을 무조건 받아들이는 ‘수용’과 상대의 감정을 상상하고 이해하는 ‘공감’ 그리고 있는 그대로의 자기 모습을 깨닫는 ‘자기 일치’를 할 수 있게 해준다. 그러나 무엇보다 이를 위해 제일 먼저 해야 할 것이  『HEAR』 라고 한다. 잘 들어주는 것이 제일 훌륭한 무기라고 말하면서, 소중한 사람에게 세상에서 가장 이야기를 잘 들어주는 사람이 되어 주라고 당부한다. 사소한 것이라도 경험하지 못한 것을 듣게 될 테니『HEAR』에서 배운 대로 수용, 공감, 자기일치를 익히면 잘 듣는 사람이 될 수 있다는 생각이 든다. 아니 되고 싶어진다. 

PART 01 이 일단 들어라, 사람의 마음을 움직이려면

더 이상 설득하지 않아도 됩니다 I 24

적극적으로 이야기하지 않아도 됩니다 I 29

나를 믿어달라고 말할 필요 없습니다 I 32

일단 '그렇구나'라고 말해보세요 I 36

재밌게 말하지 못해도 상관없습니다 I 39

내 이야기를 들어줄 사람을 찾습니다 I 45

당신의 이야기를 들어줄 사람이 있나요? I 53 

내 말을 잘 들어주세요 I 56

말하지 않을 준비를 합니다 I 59

-일단 ‘말수 줄이기’부터 실천하면서, 듣는 방법을 익히고, 카타르시스 효과인 심적 정화를 하면서, 무엇보다 일단은 수용이 먼저다. 말하기보다 귀를 더 기울이고, 들어준다는 것은 곧 알아준다는 것이므로 잘 듣기 위해서 피로감을 최소화하고, 대화를 이어가기 위해 상대가 공을 칠 수 있도록 적절히 반응하고, 무엇을 묻지 말고 무엇을 듣는 자세가 꼭 필요하다. 

PART 02 말하지 마라, 사람들이 먼저 다가오게 하려면

당신은 잘 들어주는 사람인가요? I 66

뭔가를 알려주고 싶어도 참으세요 I 69

상대의 말을 평가하지 마세요 | 71

굳이 설명 따위 필요 없어요 | 73

궁금한 것이 있어도 참으세요 | 75

눈앞에 있는 사람에게 관심을 가져보세요 | 77

누구에게나 귀를 열어주세요 | 79

듣고 있는 척하지 마세요 81

열심히 듣기만 해서는 안 됩니다 | 83

자기긍정감이 낮으면 남의 말이 들리지 않아요 | 86

-사람들이 다가오게 하려면 자기 이야기만 하는 사람이 되지 않도록 주의하고, 충고도 참견도 하지 말고, 해설가가 될 필요도 없으며, 자신의 궁금함을 해결하려 들지 말고, 상대가 말하는 동안 다른 생각은 금물이다. 그리고 상대를 가리지 말고, 불평이나 불만을 너무 진지하게 들을 필요도 없으며, 멘탈 노이즈가 되지 않아야 하고, 무엇보다 자기긍정감이 낮은사람이 되지 않도록 해야 한다. 

PART 03 조언하지 마라, 상대가 원하는 것을 먼저 말하기 전까지는 

너무 가까워도 너무 멀어도 듣지 못합니다 | 90

'나도 알아요'라고 말하지 마세요 92

해결해달라는 뜻이 아닙니다 | 97

잘못했더라도 일단 들어줍니다 | 100

공감은 해도 동감하지 않습니다 | 105

상대를 완전히 알 수는 없습니다 | 109

조금 두루뭉술하게 질문합니다 | 113

듣기 위해 질문합니다 | 117

듣기 전문가는 리액션 전문가입니다 | 119

앵무새처럼 상대의 말을 따라 해봅니다 | 123

상대의 목소리 톤에 맞춥니다 126

당신 이야기를 듣고 있다고 표현합니다 | 129

-심리적 거리를 유지하며 ‘안다’는 말로 공감하려 하지 말고, 알려주려는 마음을 누르고 들어야 한다. 말하는 사람이 틀린것이 아니라 다른 것이라 생각하고  동감이 아니라 공감의 마음을 유지하고 상대의 마음을 내 식대로 판단해서도 안된다. 질문을 할 때에는 폭넓은 답변이 가능한 질문을 하거나, 5w1H (When, Where, Who, What, Why, How)로 질문하고, 미믹킹(상대의 말을 모방하는 방법)을 사용하는 것으로 대화의 템포를 맞추는 것이 좋다. 

PART 04 침묵을 견뎌라, 대화를 계속 이어가려면

잘 듣는다는 것은 속마음에 다가가는 것입니다 | 134

나는 그저 들어줄 뿐입니다 | 139

내 마음이 충만할 때 들어줄 수 있습니다 | 142

상대의 침묵에는 말없이 기다립니다 | 145

상대가 다시 말할 때까지 견입니다 | 148

애써 말하지 않아도 됩니다 | 150

단 하나의 질문으로 충분합니다 | 153

투명한 거울이 되어줍니다 | 158

매일 듣는 연습을 합니다 162

-한결같은 모습으로 이야기를 듣는 것이 중요하다. 해결책은 내가 아니라 상대의 마음속에 있다. 듣는 사람은 말하는 사람 스스로 해결할 수 있도록 도울 뿐이다. 침묵도 대화임을 잊지 말고 기다림의 시간을 견디며, 생각의 깊이를 더한  6가지 질문을 활용해서 속마음을 이끌 낼 수 있어야 한다. 듣는 사람으로 있어도 좋고 없어도 좋은 존재의 모습을 유지하고, 잘 들어주는 사람이 되기 위해 끊임없이 노력해야 한다. 

PART 05 경청하지 마라, 나의 멘탈이 흔들리지 않으려면

하나하나 다 기억하지 않아도 됩니다 | 166

열심히 듣지 않아도 됩니다 168

말소리가 아닌 감정을 듣습니다 171

상대의 감정에 흔들리지 않습니다 | 174

때로는 냉담한 반응이 필요합니다 | 177

상대와 호흡을 맞추며 들어줍니다 | 180

-잘 듣는 데도 선택과 집중이 필요하며, 지치지 않기 위해 꼭 필요한 것만 확실하게 듣고, 말속에 숨은 감정을 파악하고듣고 싶지 않은 이야기를 견디는 다이아몬드 멘탈을 소유해야 한다. 때로는 ‘토’를 다는 사람에게는 냉담할 줄 알아야 하고 비대면일 때는 상대의 호흡에 그 리듬에 맞추기도 해야 한다. 

PART 06 듣는 것을 즐겨라, 나의 가치를 올리려면

‘내 얘기 들어줘서 고마워요’ | 186

‘당신의 이야기를 들려주세요’  | 188

나의 영향력이 올라갑니다 | 191

어떤 말을 해도 안심이 됩니다 | 193

거북한 사람의 이야기도 문제없습니다 | 195

상대를 알아주는 존재가 됩니다 | 198

마음 그릇이 커집니다 | 201

듣는 만큼 긍정적인 에너지가 쌓입니다 | 204

인간관계가 즐거워집니다 | 207

어떤 말보다 큰 위로를 줍니다 | 208

-그저 듣는 것만으로 자신이 바뀔 수 있다. 해결책은 듣는 내가 아니라 말하는 사람이 갖고 있다. 상대를 말하게 하는 것으로 스스로 해결하게 하는 것이다. 잘 들어주는 것만으로, 그 믿음으로 듣는 나의 가치가 생겨난다. 잘 듣는 방법이란 거북한 사람과의 대화도 편하게 듣는 기술이며, 적당히 들을 줄 아는 것도 기술인 것이다. 사람들의 이야기를 들을수록 자기 자신의 마음의 그릇, 지식의 그릇이 커지게 된다. 

[밀리언 서재에서 도서를 제공받아 열심히 읽고 작성한 주관적 포스팅입니다]

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