그래서 같은 말을 들어도 사람마다 다른 해석을 하게 되는데, 이 특성 때문에 소통의 결정적인 오류가 생겨납니다. - P32
구두쇠가 ‘돈‘을 아끼듯이 사람들은 ‘생각하기‘를 아끼는 경향이 있다고 합니다. - P34
우리는 사실 모호하고 복잡하게 말하는 걸 굉장히 좋아합니다. - P35
사람들은 어지간해서는 제대로 보려고 하지 않습니다. - P37
메리는 자신의 WHY를 이야기하는 대신 판사의 WHY를 이야기합니다. - P41