대화 심리학

대화 심리학 - 상대의 마음을 사로잡는 ㅣ 지피지기 시리즈 14
시부야 쇼조 지음, 최선임 옮김 / 지식여행 / 2014년 9월

사람간의 커뮤니케이션을 위해 가장 중요한 것이 대화이고,

이 대화를 통해 인간관계가 유지되고, 인간의 가장 기본적인 수단이다.

이 기본적인 소통수단인 대화를 얼마나 잘 하느냐에 따라 사람들에게 호감을 사기도, 미움을 사기도 한다.

그중 가장 기본이 사람의 첫인상을 강조하는 '인사'인데 그것도 밝게 웃는 얼굴로 하는 인사는

그 무엇보다 가장 중요한 수단이다.

아무리 멋진 화술을 가졌다 해도 인사를 제대로 못하면 호감을 사기 힘들다.

물론 신뢰가 생길 리도 없다. 인사는 말하기의 기본 중의 기본이며 최강의 무기다. P.13

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또한 대화할 때 가장 중요하게 여겨야 하는 부분은 상대방이 나와 가치관이나 생각이 다르다는 점을

파악해야 한다는 점을 전제로 해야하는 것이다.

무조건 내 생각만을 어필하고 받아들이길 바란다면 원만한 대화가 이루어 질 수 없을 것이다.

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인간은 여러 가지 사고방식을 갖고 있다. 나와 다른 사고방식을 가진 사람이 수도 없이 많다.

이런 사람과는 마음의 거리를 두지 않으면 원만한 교제가 힘들다. 우리는 이 사실을 너무 자주 망각한다.P.30

 

최근엔 쇼핑 수단 중에 홈쇼핑이 대세를 이루고 있는데,

직업 중 사람의 마음을 사로잡는 화술이 가장 중요한 직업이라고 할 수 있을 것이다.

쇼핑 호스트 중에도 어떤 호스트는 천천히 말하면서도 중요한 것만 꼭꼭 짚어주어 공감을 이끌어내어 내는가 하면

빠른 목소리와 톤으로 안 사면 안되게 하는 심리를 자극하기도 한다.

이들은 처음부터 이렇게 말을 잘하고, 사람들의 마음을 들었다 놨다 하는 능력을 가졌을까?

그들의 목소리나 톤 몸짓 등이 비슷한걸 보면

분명 사람의 마음을 이끌어 내는 말의 심리를 파악하고 연구했기에 가능했을 것이다.

설득력을 높이고 싶을 때는 느리게 말해도 된다.

말을 빨리 하는 사람들이 늘고 있는 요즘, 천천히 안정감 있게 말하는 사람은 틀림없이 강한 인상을 남기게 될 것이다.

이 점에 대해서는 각자 고민해보기 바란다. P.94

또한 요즘은 SNS를 통해서도 많은 대화를 주고 받는데,

그 사용에 있어서도 제대로 하지못해 비난을 받거나, 예의에 어긋나는 경우를 범하게 되는 경우도 있는데

이런 부분에 있어서도 조언을 얻을 수 있어 매우 유용하다.

이 책은 위에서 열거한 대화의 기술 뿐 아니라, 나와 다른 생각을 가진 상대방과의 대화에서

어떻게 받아들이고, 대처해야 하는 방법도 알려주므로 

사회생활의 가장 중요한 부분을 차지하는 대화를 통해

상대방으로 하여금 호감을 사고 능력을 어필할 수 있는 방법을 알고 싶다면, 이 책 안 읽어볼 이유가 없다.

상대에게 상대와 다른 의견을 말하거나 비판을 할 때에는 자신의 목소리로 자신의 생각을 표현해야 한다.

자기 생각을 상대방에게 확실히 전달해야 제대로 된 인간관계가 맺어진다. P.153