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신뢰가 이긴다
데이비드 호사저 지음, 방영호 옮김 / 알키 / 2013년 6월
평점 : 
절판
요즘 사회가 시끄럽다.
보면 다들 신뢰관계가 문제인것 같이 보인다.
갑과 을의 신뢰, 국가과 국민의 신뢰, 여당과 야당의 신뢰, 사람과 사람의 신뢰
모두들 자기가 가지고 있는 신뢰를 바탕으로 지금까지 회사, 개인, 국가를 운영하고 만나오고 있었다.
하지만 신뢰가 깨진 후 어떻게 대처를 해야되는 것일까?
그럼 신뢰를 깨지지 않게 하려면 어떻게 해야 될까?
또한
신뢰를 가지게 되면 어떤 효과가 나타나고,
이 신뢰를 바탕으로 개인과 기업이 어떤 효과를 가질수 있는지 <신뢰가 이긴다>에서 이야기를 해주고 있다.
또한 책에 다양한 사례들이 나와있어 신뢰의 다양성을 볼 수 있어서 너무 좋았다.
나는 과연 사람들에게 신뢰 받는 사람일까?
신뢰가 이긴다를 바탕으로 노력 해봐야 겠다!
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신뢰 하나로 운명이 갈린 회사들
미국의 ‘사우스웨스트 항공Southwest Airlines, 이하 SWA’은 고객 만족도, 직원 만족도, 기업 평판 부문에서 꾸준히 선두 그룹에 들면서, 가장 친근하고 가장 믿을 만한 항공사로 평가받았다. 그러나 2008년 SWA는 수십 대의 항공기를 운항하면서 몇 가지 연방 규정을 위반하고 의무적인 항공기 정비를 시행하지 않았다는 것이 밝혀지면서, 엄청난 벌금을 부과받고 언론의 뭇매를 맞으며 위기에 처했다. SWA는 항공기 운항을 취소하고 책임 인사를 방출하면서 신속하게 위기 대응에 힘썼다. 그 이후 진행한 언론 인터뷰에서 시민들은 하나같이 “SWA가 진정성 있는 사과를 했고, 여전히 SWA를 신뢰한다”고 대답하며 흔들림 없는 지지를 나타냈다.
반면 우리나라에서는 몇 개월 사이 유명 기업들의 잘못된 영업 관행과 욕설 파문이 알려지면서 비난이 쇄도했다. 이 기업들은 ‘라면 상무’, ‘빵 회장’, ‘욕설 우유’ 등의 별명이 붙으며 이미지에 큰 타격을 입었고, 실제로 이는 기업 제품에 대한 고객의 불매운동으로 이어져 주가가 급락하고 매출이 크게 떨어지는 등 막심한 손해를 입었다.
이 두 사례에서 이른바 ‘평판 리스크’에 처한 기업의 운명이 갈린 이유는 무엇일까? 엄청난 매출을 올리며 승승장구하던 기업, 명성을 떨치며 존경받던 리더가 한순간에 나락으로 떨어지는 이유는 무엇일까? 장기침체로 경기가 바닥을 칠 때 충성심 강한 고객을 확보하는 기업, 한 번의 실수로 비난 여론이 들끓을 때도 굳건한 지지자를 가진 리더의 비결은 무엇일까? 기업이든 개인이든, 정치가, 사업가 혹은 종교 지도자든, 위대한 리더와 조직이 성공하기 위해서 반드시 필요한 것은 바로 ‘신뢰’다. 신뢰받는 리더나 기업은 위기 속에서도 흔들림 없이 성장을 지속시키지만, 신뢰를 잃은 리더나 조직은 결국 모든 것을 잃게 된다.
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