하버드 특강: 원하는 것을 얻는 말 한마디

하버드 특강 : 원하는 것을 얻는 말 한마디
하버드 비즈니스 리뷰 지음, 백승우 옮김 / 허스트비(이레미디어) / 2017년 10월

인간관계에 있어서 대화는 참 중요한 요소라고 생각한다. 특히 사회생활을 할 때 조직 안에서 팀원들과 대화가 안 된다면 스트레스를 받고 일이 원만하게 진행되지 않는다. 그래서 팀원과의 대화가 안 된다고 마냥 회피할 수만은 없다.   

이 책은 어려운 대화를 생산적인 대화로 바꾸는 기술을 발달시키는데 도움이 되는 이야기들을 알려준다. 책에는 “대화가 어려운 이유, 대화 전에 충분히 생각하기, 어려운 대화를 준비하는 방법, 대화를 진행하는 방법, 대화 후에 해야 할 일들, 더 나은 소통을 준비하는 방법”에 대한 주제로 예를 들어서 자세히 설명해주고 있다. 이 중에 대화를 진행하는 방법을 살펴보면, 먼저 상대방을 인정하라고 말한다. 이는 정당한 요구와 동기를 가진 사람으로 여기고 있다는 사실을 알리면서 대화를 시작하는 것이다. 시선을 맞추고 미소로 시작하거나 짧은 감사의 말로 대화를 시작하는 것이 적절하다. 이렇게 상호존중의 기반이 마련되면 좋은 분위기에서 대화를 시작할 수 있다. 다음에는 자신의 관점에서 문제를 설명함으로써 상호존중의 접근 방식을 한층 더 강화한다. 이때 ‘나’라는 단어를 사용해서 견해를 명확하게 하고, 사람이 아닌 문제에 집중을 해야 한다고 조언한다. 그리고 질문하고 경청하는 것이 중요한데, 경청은 어떠한 대화방법에서도 참 중요한 부분인 것 같다. 다음에는 공통점을 찾고, 상황에 맞게 재조정하고, 약속을 확정한다.

이렇게 어려운 대화를 하는 방법들을 단계별로 상세히 알려주고 있어서 이해하기가 수월했다. 책에서 알려준 방법들을 유념한다면 어려운 대화라고 회피하거나 미루지 않고 상대방과 잘 소통하여서 원만한 해결을 할 수 있으리라 생각된다.