심플하게 말하기

심플하게 말하기 - 결정적 순간 말 한마디로 상대방을 설득하는 13가지
제이 설리번 지음, 도지영 옮김 / 매일경제신문사 / 2017년 6월

인간관계에 있어서 의사소통은 참 중요한 부분이다. 자신의 뜻을 잘 전달하고 상대방의 말을 바로 알아듣는다면 말에 대한 오해없이 의사소통이 잘 될 것이다.

저자는 다른 사람과 관계를 맺고 그들을 이해하며 나의 메시지를 명확하게 전달하는 능력을 키우고 싶다면 자신에게 맞추어진 초점을 줄이고 다른 사람에게 더 많은 관심을 가지라고 말한다. 책에는 말하기보다 경청의 기술이 더 중요하다고 한다. 다른 대화법의 책에도 이 부분을 강조하고 있는데, 듣기에도 몇 가지 신체 언어가 따로 있다. 듣는 사람은 가끔씩 고개를 끄덕이거나 눈맞춤 등을 통해서 잘 듣고 있다는 관심이 전해지도록 한다. 말을 하기에 앞서 잘 듣는 연습이 중요하다는 사실을 항상 기억해야 할 것이다. 또한 질문을 받는 순간 효과적으로 잘 대답하는 방법은 ‘질문을 끝까지 잘 듣고, 생각할 시간을 갖고, 대답을 하고 핵심 포인트를 재확인하고, 다음 질문을 요청하기’ 등이다. 여기에는 눈맞춤과 개방적이고 적극적인 몸짓을 취하는 것도 고려해야 한다. 효과적으로 글을 쓸 수 있는 구두 커뮤니케이션 기술에는 글에 들어 있는 모든 단어를 확인하고 불필요한 부분을 삭제하기 등이 있다. 문서가 길면 사람들이 읽을 가능성이 낮아지므로 문서는 짧고 간단하게 만들어야 한다. 저자의 이런 생각에 공감이 갔는데, 사실 너무 긴 글은 읽기가 힘들고 지루해 질 수 있는 가능성이 크다. 핵심 메시지를 한 문장으로 만드는 것이 중요할 것이다.

이 책을 통해서 다시금 깨달은 사실은 말하기에 있어서 가장 심플하고 효과적인 방법은 다른 사람에게 초점을 맞춰서 생각을 하라는 점이다. 책에서 알려준 대화의 방법을 유념한다면 심플하면서도 상대방과 의사소통을 잘하는 대화가 되리라 여겨진다.