할 말 다해도 괜찮습니다

할 말 다 해도 괜찮습니다 - 속 시원하게 말하고도 절대 미움받지 않는 대화법
이토 아키라 지음, 이정환 옮김 / 나무생각 / 2017년 6월

인간관계에 있어서 대화법은 참 중요하다고 생각한다. 옛 속담에 '말 한마디로 천 냥 빚을 갚는다'란 의미를 보더라도 그렇다. 사회생활을 하다보면 내 뜻과는 다르게 상대방이 오해해서 이야기를 들을 수 있고, 나 또한 상대방의 말뜻을 제대로 이해 못하고 오해하는 경우도 생긴다. 그래서 어떨 때는 할 말이 있는데도 선뜻 얘기하기가 두렵다.

이 책은 할 말 다해도 상대방이 오해하지 않고 미움받지 않는 대화법에 대해 알려주고 있다. 책의 구성은 크게 3가지 주제로 "사람을 기분 좋게 하는 말, 상처 주는 말, 멀어지게 하는 말, 다가오게 하는 말, 괜히 손해 보는 말, 절대 손해 보지 않는 말"로 되어있다.

책에는 실제 생활에서 사용하는 대화의 예를 들어서 비교함으로써 이해를 돕고 있다. 좋은 대화와 나쁜 대화를 비교함으로써 자신의 경우에는 어땠는지를 반성하게 되고, 다른 사람의 경우에는 왜 그런 말을 했는지 이해할 수 있었다. 저자는 사람들에게는 각자의 인지 필터가 있다고 말한다. 심리학 전문용어로 인지 필터라 함은 "사람에게는 각각 특유의 사고방식, 가치관, 의견, 과거의 경험 등이 있기 때문에 상대방의 말이나 그 내용에 대해 수용하는 방법 역시 사람에 따라 각각 다르다"(p.44)란 의미이다. 그래서 사람들 마다 각자 가지고 있는 인지 필터가 있기에 내 뜻과 달리 상대방에게 전달이 될 수 있는 것이다. 이 부분을 알게 되니 대화를 할 때 서로의 뜻과 달리 오해할 수 있는 경우가 생길 수 있다는 사실을 이해 할 수 있었다. 다른 대화법에서도 강조하고 있는 '경청'에 대한 중요성을 이 책에서도 언급하고 있다. 듣는 방법이 갖춰져야 말하는 방법이 갖춰진다는 것이다. 또 성격을 바꿔야 말투가 바뀌는 것은 아니기에 밝고 활기찬 인상을 심어주려면 목소리를 10%만 조금 더 크게 내라고 조언한다.

책을 통해서 배운 올바른 대화법으로 서로 기분 나쁘지 않게 상대방의 생각을 잘 전달할 수 있도록 노력한다면 더욱더 인간관계가 돈독해지리라 생각된다.