엮이면 피곤해지는 사람들

엮이면 피곤해지는 사람들 - 살면서 꼭 한 번은 만난다
에노모토 히로아키 지음, 이지현 옮김 / 쌤앤파커스 / 2021년 8월

만나면 앓는 소리만 주구장창 늘어놓는 사람.
남 잘되는 꼴은 곱게 못 보는 사람.
눈치 없는 말 한마디로 ‘갑분싸’ 만드는 사람. 자신에게 주목하지 않으면 삐치는 사람.
전혀 안 그런 척하더니 뒤에서 은근히 뒷담화 하고 다니는 사람.
이래도 싫고 저래도 싫고 불평을 입에 달고 사는 사람.
‘라떼’ 없이는 대화가 안 되는 사람.
자기 의견에 동조하지 않으면 며칠이고 눈치 주는 사람.

이런 사람들은 어디에나 언제나 등장한다.
심지어 내가 원하지 않을수록 더 엮인다.
이런 사람들을 상대하다 보면 마음의 에너지를 빼앗기고 업무에 지장을 초래하는 경우도 생긴다.하지만 업무상 아예 피해 다닐 수 없으니 정말 돌아버릴 일이다.
그렇다면,이런 사람들과 상생하는 방법은 과연 무엇일까?

이 책은  ‘엮이면 피곤해지는 사람들’로부터 우리의 일상을 지킬 수 있는 맞춤형 심리학 솔루션과 ‘상생’의 기술을 알려준다.
이 책을 통해 나를 피곤하게 만드는 사람들로 부터 현명하게 대처할 수 있는 처세술을 배워보자.

#책속의한줄

그들의 심리를 알면 이상한 방향으로 그들을 자극하지 않을 수도 있습니다. 그들의 비위를 맞추려는 것이 아닙니다. 우리의 기분을 지키기 위해서입니다. 때로는 ‘그래, 저렇게 생겨 먹은 거니 어쩔 수 없지 뭐.’라며 넓은 마음으로 봐줄 수도 있겠죠. 덕분에 성가시고 짜증스러운 마음 또한 가라앉힐 수 있습니다.
웃기면서도 슬픈 사실은, 당하는 사람은 질릴 대로 질린 상태인데 정작 본인은 본인이 얼마나 피곤한 사람인지 꿈에도 모른다는 것입니다. 기분이 상하고, 일이 꼬이고, 피해를 보는 것은 주변 사람들일 뿐입니다.

일상생활 속에서 엮일 수밖에 없다면 최소한의 관계만 유지하게 됩니다.

똥이 무서워서 피하나,
더러워서 피하지.

자신을 치켜세워주길 바라는 타입은 자신감이 부족하고 항상 마음속에 불안을 품고 살기 때문에 누군가가 본인에게 도움을 요청하는 것이 아주 큰 심리적 보상이 됩니다. 

자기 자랑만 늘어놓는 사람은 다른 사람들에게 쪼잔한 사람으로 비칠 순 있지만, 본인만큼은 자랑을 늘어놓으면서 자신의 콤플렉스를 덮고 자존감을 높입니다. 본인의 열등감을 의식하는 것만큼 불안한 일은 없기 때문에, 최대한 이를 의식하지 않고 자랑질을 하면서 그 열등감의 구렁텅이에서 빠져나올 수 있는 것입니다.

솔직히 누군가 짜증 나는 말을 하거나 사람을 피곤하게 하는 행동을 하면 뭐라고 한마디 하고 싶어집니다.그래서 잔소리를 하고 나면 과연 분위기가 나아질까요?그렇지 않습니다.오히려 긴장감이 맴돌고 험악한 분위기가 되어버리고 맙니다.한마디로,지적해봤자 아무 소용없습니다.
지적은 금물입니다.
어디까지나 내가 편하기 위해서요.

좋은 관계는 듣기에서 시작된다

좋은 관계는 듣기에서 시작된다 - 듣기의 기술이 바꾸는 모든 것에 대하여
케이트 머피 지음, 김성환.최설민 옮김 / 21세기북스 / 2021년 8월

"다른 사람들을 제대로 이해하지 못하거나
타인에게 제대로 이해받지 못한다고 느끼는 모든 이에게"

진정으로 상대에게 귀를 기울인 적이 있는가?

우리는 자신의 마음이나 내면의 목소리,직감 등에 귀를 기울이라는 말은 많이 듣지만,다른 사람의 말을 신중히 귀담아들으라는 충고는 거의 받지 못한다.우리는 회의 시간,가족 간의 저녁 식사 시간에 자기 말만 늘어놓으면서 귀머거리처럼 대화에 임하곤 한다.대화에 끌려다니지 말고 대화를 주도하도록 훈련 받아왔기 때문이다.

이 책은 '듣기 가치'에 대해 심리학, 뇌과학, 사회학적으로 분석하며 현대인이 듣기의 매력을 점점 잃어버리고 있다는 사실에 대해 경각심을 일깨운다. 그리고 듣기 능력을 끊임없이 정제하고 증대하는 기술들을 다양한 사례와 함께 일러준다.

#책속의한줄

"남의 말을 들어주다 해고당한 사람은 없다"
ㅡ캘빈 쿨리지(미국 대통령)

공사를 막론하고 듣기는 모든 성공적인 관계를위한 필수 조건이다.

누군가와 긴밀한 관계를 유지한다‘는 말은 그 사람의 마음속에무엇이 들어 있는지 귀를 기울인다는 뜻이다. 그리고 그때 동원되는 주의력의 강도는 관계의 깊이와 수명을 결정 짓는다. 

대화 민감성을 갖춘 사람들은 발설된 말에 관심을 기울일 뿐 아니라, 숨겨진 의미나 미묘한 어조를 감지해내는 능력 또한 뛰어나다. 그들은 말의 강세 차이를 쉽게 분별해내며 진정한 애정과 가장된 애정을 구분할 줄도 안다. 

애착 이론에 따르면, 타인에게 귀를 기울이고 유대를 형성하는 능력은 부모와의 상호작용 경험에 의해 결정된다.

다른 사람의 말에 귀를 기울이지 않는다면 얻는 건 오직 지루함뿐이고, 그런 식으로는 새로운 것을 아무것도 배울 수 없다.

심리학자 칼 로저스에 따르면, 반대되는 관점에 귀를 기울이는 것만이 인간적으로 성장하는 유일한 길이라고 한다. 

잠시 멈추고 귀를 기울이지 않을 때 당신은 중대한 기회들을 놓치게 된다(그리고 바보처럼 보일 수조차 있다). 게다가 자신에 대해 이야기하는 건 당신의 지식에 아무런 보탬도 안 된다. 다시 말하지만,
당신은 당신 자신을 이미 잘 안다. 대화를 다 마치고 난 뒤에는 스스로에게 질문을 한번 던져보라. 방금 나는 저 사람에 대해 무엇을배웠는가?‘, ‘오늘 저 사람의 주된 관심사는 무엇이었나?‘, ‘우리가나눈 대화에 대해 저 사람은 어떻게 느꼈을까?‘ 이런 질문들에 답할 수 없다면, 듣기 훈련을 할 필요가 있다. ˝이미 모든 것을 다 안다는 태도로 대화에 임한다면 성장하고 배우고 교감하는 당신 자신의 능력을 제한하게 될 것입니다.˝ 노에스너가 말했다. 

듣는다는 것은 누군가에게 동의한다는 것을 뜻하지 않는다. 단순히 상대의 관점도 타당할 수 있다는 사실과 상대에게도 배울 만한 점이 있을 수 있다는 사실을 받아들이는 것을 의미한다. 또한 다수의 진실이 존재할 수 있다는 사실과, 그 모든 진실을 다 이해할 경우 더 큰 진리에 도달하게 될 수도 있다는 사실을 받아들이는 것을 의미한다. 듣기 능력이 훌륭한 사람들은 이해의 과정이 이분법적이지 않다는 점을 잘 안다.

질문은 자기 자신의 의견을 강요하기 위한 폐쇄형 질문이 아닌 더 많은 정보를 이끌어내기 위한 개방형 질문이어야 한다.
"그래서 너 화났지?"가 아닌 "그래서 기분이 어땠어?"가 되어야 하는 것이다

"고객들에게 마음껏 말할 기회를 제공하면 시간이 더 오래 걸릴 것 같지만,사실 그렇게 하는 게 더 빠르고 쉬워요.게다가 실수도 덜하게 되지요."

우리 모두가 삶에서 가장 원하는 것,즉 누군가 자신의 말을 귀 기울여 들어주는 것은,오직 속도를 늦추고 따로 시간을 마련할 때만 일어날 수 있다.

컴패션 경영

컴패션 경영 - 개인의 불행을 외면하지 않는 조직의 힘
모니카 월라인.제인 더튼 지음, 김병전.김완석.박성현 옮김 / 김영사 / 2021년 7월

직장에서 우리를 고통스럽게 하는 것은 너무 많다. 과도한 업무, 마감과 실적 압박, 사내 인간관계 문제 등등. 직장 내부뿐 아니다. 자신 혹은 가족 구성원의 질병이나 사고, 죽음, 가정의 불화, 경제적 어려움 등 업무 바깥에서 고통이 흘러들어오기도 한다. 하지만 이를 겉으로 드러내는 것은 쉽지 않다. ‘사적인 일은 집에다 두고 와야 한다’ ‘직장에서는 밝은 모습만 보여야 한다’ ‘직장에서는 프로다운 모습을 보여야 한다’ 등의 관념이 워낙 강하기 때문이다. 하지만 조직 구성원의 고통을 무시했다가는 기업에 크나큰 손실을 초래할 수 있다. 업무 집중력 저하, 근무 태만, 퇴사로 이어지고 결국 기업 실적과 가치를 심각하게 떨어뜨리는 결과가 나타날 수 있다.

최근 애플·구글·아마존 등 실리콘밸리를 이끄는 기업을 중심으로 ‘컴패션’이 새로운 경영 트렌드로 부각되고 있다. 영단어 ‘컴패션(compassion)’은 ‘연민’ ‘동정심’이라는 뜻이다. 경영 관점에서는 다른 조직 구성원의 고통을 알아차리고 공감적 관심을 느끼며 그를 돕기 위해 행동하는 것을 의미한다. 관계 지향적이고 정서적인 문제 해결법에 초점을 맞춘 경영 기법을 얘기한다.

업무 과정에서 발생한 고통뿐 아니라 업무 바깥에서 발생한 고통까지 조직적으로 책임지는 활동이 바로 ‘컴패션 경영’이다. 책의 저자이자 미국 미시간대 경영대 교수인 모니카 월라인과 제인 더튼은 ‘컴패션 경영’의 개념과 도입 방법을 구체적으로 소개한다. 지난 20년여간의 연구 결과를 바탕으로 ‘컴패션’이 업무 실적과 기업가치를 향상시킨다는 사실을 과학적으로 증명했다. 저자 연구에 따르면, 컴패션은 조직 내 협력 의지를 높이고 헌신성을 제고해 재능 있는 사람들을 확보할 수 있게 해준다. 또 직원 몰입과 고객 참여 등 긍정적인 효과를 불러일으킨다.

#책속의한줄

‘별문제 없나요?’ 같은 간단한 질문은 대화의 문을 부드럽게 열어준다. 그런 대화의 자리에서, 우리는 보편적 인간성으로 비난이나 판단 없이 들어야 한다. 무언가를 바로잡거나 해결해야 할 필요성은 잠시 제쳐두고, 고통과 함께하면서 들어줄 귀가 필요한 사람을 관대하게 해석하는 내면 작업에 집중할 필요가 있다. 우리가 할 수 있는 일이 아무것도 없을 때조차, 누군가에게 가치와 존엄성을 부여하는 일은 우리를 컴패션으로 이끈다.

다른 사람의 고통을 묵묵히 바라보고 있어야 할 때, 현존은 공감적 관심을 발견하고 조율하는 걸 돕는다.

인원 감축 과정에서 컴패션이 부족하면, 대체로 감정적 비용을 추가함으로써 재정적 고통을 악화시킨다. 반드시 그런 식일 필요는 없는데도 말이다. 인간의 고통에 대해 법적으로만 접근하면, 대가가 큰 컴패션 딜레마가 발생한다. 인원 감축에 대한 연구 결과에 따르면, 이러한 과정을 컴패션으로 진행하면 떠나는 사람들과 남겨진 사람들 모두의 안녕과 회복력이 증가되는 것은 물론 조직의 수익성도 올라간다.

시급한 업무가 연속되는 불안정한 조직에서는 어려움이 더하다.컴패션 역량을 일깨우려면,집단과 시스템에 대한 예리한 직감이 필요하다.
컴패션 기획설계자가 되려면 조직의 변화에 대해 잘 알고 있어야 한다.

컴패션으로 고통을 지켜보는 일은,작고 사적이든 거대하고 공적이든 관계없이,조직에서 가능한 일들을 바라보는 우리의 믿음을 새롭게 한다.그러면서 경이로움과 아름다움의 감각을 일깨운다.


출판사로부터 제공받아 주관적인 견해로 작성된 글입니다.

일 잘하는 리더는 이것만 한다

일 잘하는 리더는 이것만 한다
이바 마사야스 지음, 김혜영 옮김 / 김영사 / 2021년 7월

팀원들이 자꾸 퇴사한다.
실무와 관리 업무를 다 해내는 게 벅차다.
나이 많은 팀원을 대하는 게 어렵다.
세세하게 지시하지 않으면 불안하다.
팀원이 하고 싶은 일이 무엇인지 모른다.
위의 항목에 해당하는 분이라는면 일독을 권한다.

쉴 틈 없이 일해도 팀원과 대화 한마디 나눌 시간이 없고 성과도 만족스럽지 못하다면 '혼자만 열 내는' 리더일 수 있다. 

팀원은 '왜 일을 해야 하는가?'에 대한 답이 명확해야 스스로 움직인다. 리더는 '목표 달성, 점유율 1위' 등 회사의 목표가 아닌 '팀원 개인의 목표'에 주목해야 한다. 개인 커리어의 연장선상에 일이 놓이게 만든다면 팀원의 몰입을 이끌어낼 수 있다.

이 책은 11년 간 야근없는 팀, 입사 3년차 이하 퇴사자 0명의 신화를 쓴 리더십 전문가인 저자가 팀원의 잠재력을 키우는 6가지 핵심 기술을 소개한다. 리더의 성과는 일 맡기기에서 갈린다는 ‘리더의 위임’, 꼰대와 매력적인 리더의 결정적 차이가 되는 ‘리더의 커뮤니케이션’, 팀원의 최대 몰입을 이끌어내는 ‘리더의 동기부여’ 등이 그 핵심이다. 책은 리더의 ‘팀 매니징’ ‘문제해결’ ‘마인드’ 등 6가지 기술을 세부적인 사례를 더해 소개하면서 독자들을 새로운 리더로 정신무장 시킨다. 
매일 홀로 바쁜 리더라면 이 책 한 권으로 일 잘하는 리더로 거듭나자.

#책속의한줄

리더는 자신의 과거 경험에 머무르지 않고,미래에 투자해야 한다.팀원을 키우는 것만큼 좋은 투자도 없다.
당신이라면 금방 끝낼 일이라도 팀원이 극복해야 할 과제가 있다면 일부러라도 팀원이 경험하도록 해주자.

팀원의 의지를
끌어내는 한마디
ㅡ"어때요,할 수 있을 것 같아요?"

팀원의 퇴사를 부르는
마이크로 매니지먼트

팀원이 실수했다면 이렇게 말하면 그만이다.
"실패도 다 도움이 될 거에요.자,다음번에는 어떻게 해볼까요?"

손이 가는 신입사원 때문에 스트레스를 받고 있지는 않은가? '이 정도는 말 안 해도 알겠지' 하고 넘어가려는 순간부터 일은 꼬이기 시작한다. 신입사원에게는 핵심만 짚어 가르치는 게 좋다. 가령 '모든 일은 상대가 무엇을 원하는지 생각한 후 행동하라'라고 명확하게 전달하고, 바로바로 피드백하는 것이다.

결단은 보류하는 그 순간부터 균이 증식하듯 문제가 불어난다. 따라서 리더는 리스크를 허투루 넘기면 안 된다. 일이 틀어질 상황을 대비해 지금부터라도 움직이는 게 낫겠다는 판단이 들면, 다소 비효율이 발생할 가능성이 있더라도 한발 앞서 움직여야 한다. 


출판사로부터 제공받아 주관적인 견해로 작성된 글입니다.

끝까지 쓰는 용기

끝까지 쓰는 용기 - 정여울의 글쓰기 수업
정여울 지음, 이내 그림 / 김영사 / 2021년 7월

“글쓰기에 필요한 재능은 무엇인가요?”
“문장력을 키우려면 어떤 노력을 기울여야 하나요?”
“책을 쓸 때 자료 조사는 어떻게 하나요?” 

글을 쓰는 동안에는 온전히 나 자신에게 푹 빠져보세요. 잘될 거라는 생각, 잘되지 않을 거라는 생각, 그 모두를 떨쳐내고요. 내가 부족하다는 생각, 남들이 내 글을 어떻게 생각할까 하는 생각도 멀리 던져버리세요. 지금 여러분이 쓰는 바로 그 이야기가 세상에서 가장 아름답고 소중한 글임을 믿어야 해요. 글을 쓰는 순간만은 온전히 나 자신과 사랑에 빠지는 거예요.

이 책은 정여울 작가가 수년간 글쓰기 수업을 하면서 수강생과 나누었던 이야기가 고스란히 함축되어 담겨 있다. 유산에 관한 책을 쓰고 싶다는 사람, 매일 일기를 쓰는 데 나아지는 게 없다고 느끼는 사람, 죽은 남자친구에 대한 미안함을 가슴 한편에 두고 사는 사람 등 책 출간을 준비하는 예비 작가에서 글로 마음을 치유받고 싶은 사람까지 글에 대한 열망으로 가득한 사람들을 만나며, 작가는 데뷔한 지 18년 만에 글쓰기 책을 펴내야겠다고 생각했다.
이 책에는 글 쓰는 재미와 의미를 알려준다.
이 책을 읽고나면 “쓰고 싶지만 시작하기가 두려운 당신”에게 쓸 수 있다는 용기를 줄 것이다.

#책속의한줄

글쓰기에 필요한 재능은 무엇인가요?
ㅡ내가 속한 공동체의 문제를 발견해내는 능력,그 문제의 원인을 끝까지 파헤치는 지성 그리고 문제와 해결의 과정을 문장으로 표현해내는 감수성이라고 생각해요.
좀 더 실천적이고 구체적인 글쓰기의 재능을 3s라고 이름 붙여보았는데요.스토리story,센시티브senstive,스톡stock이에요.

힘을 빼면 내 안에서 기존과는 전혀 다른 목소리가 튀어나오기 시작하거든요. 그 의외성과 돌발성이 너무 흥미진진해요. 저와 전혀 다른 스타일을 가진 작가의 글을 읽어보는 것이 뻔한 스타일을 벗어나는 데 도움을 줍니다. 힘을 빼면 내 안에서 기존과는 전혀 다른 목소리가 튀어나오기 시작하거든요. 그 의외성과 돌발성이 너무 흥미진진해요. 저와 전혀 다른 스타일을 가진 작가의 글을 읽어보는 것이 뻔한 스타일을 벗어나는 데 도움을 줍니다.

재능은 발굴되기도 하지만 꾸준히 연마되고 제련되지 않으면 긁지 않은 복권에 그치고 맙니다. ‘나는 글쓰기에 재능이 있다’라는 자만심보다는 ‘나는 매일매일 글을 써야 하고, 글을 써야만 진정으로 깨어 있을 수 있다’라는 간절함이 작가의 힘입니다.

작가가 되려면 한 번쯤은 표현해야 하는 통과의례 같은 테마가 있어요. 가슴이 미어질 것 같은 슬픔을 표현하는 거죠. 내 심장이 터져버릴 듯한 아픔을 표현해보는 거예요. 슬픔만큼 중요한 주제는 없죠. 우리는 슬픔 때문에 무언가를 끝없이 창조하는 꿈을 꾸는 건지도 몰라요.

아름답고 화려한 문장을 쓰고 싶은 것이 아니라 저의 내면과 거의 혼연일치가 된 그런 문장을 쓰고 싶었어요. 그것이 저의 유일한 문장론이기도 해요. 내 삶과 일치하는 문장, 내 마음의 무늬와 어우러지는 문장, 그리하여 그 문장 자체가 나의 영원한 분신이 되는 그런 문장을 꿈꿉니다.


출판사로부터 제공받아 주관적인 견해로 작성된 글입니다.