킬링 한 줄을 얼마나 자주 말해야 하는 걸까 하는 생각이 들면 스스로를 성공한 뮤지션이라고 생각하라. 아마추어는 횡설수설하면서 자신이 원하는 걸 연주하고 말하지만, 프로는 관객이 원하는 것을 보여준다. 당신이 만든 킬링 한 줄은 히트곡과 같다. - P206
만약 뭔가에 변화를 가하고 싶다면 당신은 코끼리와 기수 모두에게호소해야 한다. 기수는 계획과 방향을 제시할 것이고, 코끼리는 열정을 제공할 것이다. 따라서 만약 당신이 당신 팀의 코끼리들은 제쳐놓고 기수들에게만 다가선다면, 팀원들은 이해는 하되 동기부여는 받지못할 것이다. 또 반대로 기수들은 빼놓고 코끼리들에게만 다가선다면 그들은 방향감각 없이 열정만 드높일 것이다. 두 경우 모두 마비를 초래할 정도의 결함이 생길 수 있다. - P24
사람을 만날 때마다 그 사람이 당신의 할머니라고 상상해보라. 일을 인간적으로 만드는 방법 중 최고이다. - P296
회사가 성공하는 데 가장 큰 장애물 중 하나는 고객이 회사의 마음을 읽을 수 있다고 지레짐작하는 것이다. - P115