기업은 외적 문제에 대한 솔루션을 팔려고 하나, 고객은 내적 문제에 대한 솔루션을 사간다는 것이다. - P78
사람들은 오직 신뢰가 구축된 후에만 누군가에 관해 더 많이 알아보려고 한다. - P101