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오늘도 불편한 사람과 일해야 하는 당신을 위한 책 - 심리적 대화를 넘어서는 최적의 대화법
야마사키 히로미 지음, 이정환 옮김 / 나무생각 / 2018년 4월
평점 :
내가 갓 회사에 입사했을 때부터 근 3년간 같이 일하던 팀장님은 나와 정말 다른 분이었다. 우스갯소리로 농담 조금 보태자면, 우린 정말 자석의 N극과 S극 같았다.
서로의 성상이 너무도 달랐기에 어떤 문제에 대해 사사건건 대립각을 세우기 일 수였고, 그런 우리를 보면 주변에서는 서로가 조금만 위해주라고 나무라기 일 수였다. 안 그래도 과다한 업무에 같이 일하는 사람마저 스트레스로 다가오니 아침마다 일어나 회사를 가는 길이 그야말로 지옥이었다.
어떤 날은 너무 싫은 마음에 꾀병을 부리고 휴가를 얻어 회사를 쉰 적도 있었다. 다른 날은 팀장님이 뒤에 지나가기만 했을 뿐인데 머리 뒤로 신경이 곤두섰고 울증이 넘어선 화병이 올 정도로 스트레스를 많이 받았더랬다.
항상 왜 나에게만 이런 불편한 상황이 생기고, 이런 심보 고약한 상사과 일을 꼭 해야 하나싶은 나쁜 마음도 들었다.
‘오늘도 불편한 사람과 일해야 하는 당신을 위한 책’은 일본의 명 커뮤니케이션 코치인 ‘야마사키 히로미’가 직장에서의 원만한 인간관계를 위한 기술을 총 6챕터에 걸쳐 적어내려 간 글이다.
6챕터는 아래와 같다.
1장. 나만 멀쩡한 것 같은 세상에서 살아남는 법
가. 사람에게는 모두 각자의 방식이 있다.
나. 사람마다 가진 방식의 우열을 가리는 것보다 각자가 가진 방식의 차이를 이해하는 것이 중요하다.
나. 자신의 방식을 이해하면 다른 방식도 선책할 수 있다.
2장. 그는 왜 쓸데없는 일에 목숨을 걸까?
가. 누구나 자신의 존재를 인정받으면 마음의 안정을 느낀다.
나. 결과보다 경과를 인정해야 한다.
다. 감사의 말을 할 때에는 상대방의 행동에 의한 영향과 결과를 함께 전한다.
3장. 왜 사사건건 남의 일에 간섭하는 걸까?
가. 팀의 목표를 공유하고 마음 속 스위치를 적절하게 전환한다.
나. 팀에서의 자신의 역할을 이해하고 각자의 강점을 살린다.
다. 약점을 인정하고 다른 사람의 도움을 빌린다.
4장. 도대체 진짜 그의 속마음은 무엇일까?
가. 객관적인 사실과 독선적인 추측을 구별해서 생각해야 한다.
나. 사랑은 부메랑과 같기 때문에 나부터 먼저 시작한다.
다. 대화는 일단 ‘YES’로 시작하고, 상대방의 감정을 받아들인다.
5장. 싸우는 게 즐거운 사람은 없다.
가. 분노의 이면에는 ‘기대’, ‘걱정’, ‘슬픔’의 마음이 숨겨져 있다.
나. 항상 기분 좋은 상태를 유지하도록 노력한다.
다. 실패에 대해 ‘왜?’라고 묻는 것은 불필요하다. 헛된 시간을 버리지 말고 다음의 방법을 생각한다.
6장. 내게 숨겨진 재능을 발견하는 여정
가. 현재의 마이너스 요소는 자신의 행동에 따라 미래의 플러스 요소가 될 수 있다.
나. 우리는 과거의 타인을 바꿀 수 없다. 우리가 바꿀 수 있는 것은 오로지 미래와 자신뿐이다.
다. 누구나 경험을 통해서 적성을 발견한다. 처음부터 홀인원을 지향하지 않는다.
책은 인간관계 향상기술에 대한 다소 딱딱한 내용을 단순 나열하듯 적어 내려간 것이 아니라, 전체적인 상황을 파악할 수 있게 만든 만화를 전면에 배치한 후, 그에 대한 정리를 뒤에 두고 마지막에 체크리스트를 위치시켜 각 챕터에 해당하는 스킬들을 생각해볼 수 있게끔 구성해 놓았다.
책을 읽으며 자기반성을 많이 했다.
난 스스로의 아집에 빠져 나와 팀장님의 다름을 인정하지 않았던 것이다. 내가 어떤 사람인지 확인해보지도 않았고 내가 세운 기준에 팀장님이 너무 다르게 반응을 보임을 받아들이고 이해하려고도 하지 않았던 것이다. 필자에 따르면 같은 문제에 대해서도 현재 지금 누리는 일에 행복감을 느끼는 나와 같은 ‘현재형 사고’와 5년, 10년 뒤에 일을 생각하는 우리 팀장님 같은 ‘미래형 사고’가 있는데 난 그걸 이해하지 못했 것이다. 반대로 팀장님도 그러했을 터이고.
그리고 팀장님과 나는 서로를 인정하지 않았다. 서로가 다르고 틀려서 맞지 않는다고 생각했지, 서로가 결과를 만들어 내기까지의 경과같은 것은 생각하지 않았다. 그래서 항상 서로를 상처 입히고 상처 입었다.
하지만 생각해보아야할 것은 필자의 말처럼 우리는 ‘나’라는 존재에 대해 인정을 받으면 마음의 안정을 느낀다는 것이다. 그렇게 싸우면서도 팀장님에게 붙어있었던 건, 아무도 인정을 받고 싶었던 내 마음의 발현이었던 것 같다. 물론 팀장님과 다른 배를 타고 나서야 서로를 이해하고 인정하게 되었지만 말이다.
더불어 가장 공감이 많이 갔던 것은 5장이었다.
앞서 이야기해오던 전(前) 팀장님은 싸움닭이었다. 남을 깔아내려야 본인이 위로 올라간다고 생각하는 타입으로, 항상 주변인을 깔아뭉개고 본인을 지켰다. 그리고 타인으로 인해 본인이 조금이라도 상처라도 받게 되면 그에 대해 불같이 화를 냈다. 처음에는 그 화가 나 때문이라 생각이 들어 자책하고 슬퍼했다. 잘못하지 않았는데 오롯이 그 화를 다 감내하고 받아들여야해 힘들ㅇㅆ다. 하지만 이내 그 화가 오롯이 내가 만들어낸 회사의 성과적 측면에서 일어나는 일이 아니라 팀장님 개인의 일 때문에도 그럴 수 있다는 것을 깨닫고 적당한 관계의 선긋기가 가능했다. 그 뒤로는 팀장님의 화를 유연하게 받아칠 수 있는 여유가 생겼었다.
이렇듯 책은 우리가 알고 있음에도 잘 실천하지 않는 이야기들을 다시 한 번 집어주고 설명해준다. 더불어 서문에서 저자가 이야기하듯 이러한 것들을 단순히 ‘알고만’ 있어서는 안 되고 ‘실천이 따라야 한다’는 것을 깨닫게 해준다. 물론 나도 지난날 나와 맞지 않는 팀장님을 만나 1번의 실패를 겪었지만 다행히 그 후로는 아직 회사 생활을 잘하고 있어서인지 지난날이 추억처럼 지나간, 참 재미난 책이었다. (끝)