대화의 비밀

대화의 비밀 - 상처 받지 않고 관계가 행복해지는
천호림 지음 / 맛있는책 / 2014년 1월

말이 내입 안에 있을 때는 내가 말을 조절할 수 있지만 내 말이 내 입을 떠난 후에는 그 말이 나를 조절한다는 이야기가 있다. 그 만큼 말의 위력은 대단한 것이다. 그래서일까! 요즘 대화법에 대한 책들이 많이 나오고 있다. 그 만큼 사람들이 이제는 인간관계에서 대화의 중요성을 좀 더 확연하게 인지하고 있다는 증거이기도 하다.

하지만 대부분의 대화법은 대중 스피치에 관련된 책들이 많다. 물론 비폭력대화 같은 대인관계에서의 책들도 있지만 말이다. 이 책이 유독 눈길을 끌었던 이유는 다른 책들이 파워스피치를 이야기 할 때 오히려 말하기 전에 잘 들어야 하는 파워리스닝에 강조점을 두어서이다. 잘 들어야 잘 말할 수 있다는 당연한 진리를 좀 더 설득력 있게 전달해 주고 있다.

저자는 먼저 잘못된 말하기 습관부터 지적한다. 아무리 말을 잘해도 잘못된 습관들이 몸에 배여 있으면 마이너스이기 때문이다. 10가지의 잘못된 습관은 우리가 알면서도 잘 고쳐지지 않는 것들이 주를 이룬다. 특히 한국의 군대문화와 조직사회에서 흔히 일어나는 잘못된 습관들을 보여준다. 어찌 보면 이런 습관들은 구세대와 신세대간의 단절은 야기 할 수도 있다고 본다. 특히 인상적인 것은 진짜 필요한 것은 듣기라면서 저자는 듣기학원이 더 필요하다고 이야기 하는 부분과 마지막에 말할 때의 시선처리를 강조한 것이 인상적이었다. 스피치는 말과 듣기의 종합인데 우리는 말만 잘하고 많이 하려드는 것을 지적하고 또한 비언어적 커뮤니케이션인 중 중요한 시선의 중요성을 이야기 한 것이 인상적이었다.

그러면 상대의 마음을 얻는 대화의 기술은 무엇일까? 저자는 공감, 질문, 긍정, 자신을 낮춤, 말의 위력을 인정 하는 것에 집중한다. 다른 부분은 다른 책들에서도 많이 이야기 하지만 부정적인 사람을 대할 때 마지막엔 칭찬하는 것, 상대의도에 동의하는 것 등의 팁은 유용하다.

3장에서 서술하는 기법은 특히 조직 사회에서 자기소개나 프리젠테이션을 할 때 유용한 법칙들을 잘 이야기 해준다. 인상적인 것은 전화 할 때의 기법이다. 우리는 흔히 전화통화는 보이지 않기 때문에 건성으로 하는 경우가 많다. 하지만 보이지 않기에 더욱 더 신경써서 해야 하는 부분이 전화통화이다. 특히 전화통화 할 때의 예시문을 통해서 알려주는 팁은 정말 유용하다.

하지만 저자가 마지막 장에서 이야기 하듯이 대화는 결국 자신의 이야기이다. 자신의 인생이 담긴 말을 할 때 상대방의 마음도 감동이 된다. 유명한 사람의 말이 아닌 자신의 진실한 말이 더 설득력과 힘이 있는 것이다. 말은 잘 할려는 사람보다 인생이 담긴 마음의 말을 할려는 사람에게 도움이 되는 책이다.