따끔한 지적을 연일 받고 있는 나에게 가장 필요한 문구..
실수는 누구나 한다. 하지만 위기에 제대로 대응하는 사람은 많지 않다. 결단과 용기가 필요하기 때문이다. 잘못을 저질렀을 때는 빠르게 인정하고 사과하는 것이 최선의 방법이다. 상당수 위기 상황은 의외로 빠른 인정만으로도 해결된다. 사고 수습을 위해 진심으로 성의를 다해 대응함으로써 피해자 혹은 관련자들의 이해와 용서를 구하면 때로는 이전보다 더 큰 신뢰를 얻을 수 있다. 이를 ‘리커버리 패러독스(recovery paradox)’라고 한다. 수습의 역설, 즉 위기가 기회로 바뀌는 전화위복의 상황을 의미한다.
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