상대방 입장에서 생각하고 가자.
철저한 고객 분석의 자세는 보고에서도 마찬가지다. 진실로 고객은 왕이기 때문이다. 친구처럼 지내는 팀장에게 보고한다 하더라도, 피보고자는 왕이다. 팀장이 아니라 왕에게 보고한다는 인식을 가져야한다. 단 5분만이라도 사전에 고객을 분석한 후에 보고하라. 이러한 인식과 습관이야말로 보고를 잘하는 그래서성공하는 사람이 되는 출발점이다. - P41