-
-
적도 내 편으로 만드는 대화법 - 다투지 않고 상대의 마음을 얻는 32가지 대화의 기술
이기주 지음 / 황소북스 / 2013년 10월
평점 :
구판절판
적도 내 편으로 만드는 대화법 - 이기주
대통령의 스피치 라이터가 이런 제목으로 글을 쓰다니 이 책을 읽고 싶어지지 않을 수가 없습니다. 대통령이 정적에게 몇 마디 말을 던지고 그 정적을 우리 편으로 돌릴 수 있을 것 같은 책입니다. 그러나 세상에 그렇게 간단한 방법은 없다는 것을 우리는 잘 알고 있습니다. 그래서 이 책도 내용은 쉽지만 실천은 아주 어렵습니다.
사람에게는 인품이 있듯 말에는 언품이 있다는 말이 좋습니다. 면접을 볼 때 딱딱한 어투로 자기 소개를 하면 그 사람의 인품이나 언품을 알 수 없습니다. 그러나 긴장이 약간 풀린 상태를 만들어주면 이것 저것 이야기를 많이 하면서 언품을 보여줍니다. 그 언품이 너무나 멋지고 배울 점이 있는 경우도 있고, 반대로 언품이 아주 저급할 때도 있습니다.
이 책에도 우리 편이 될 수 있는 몇 가지 기술적인 방법들을 소개하고 있기는 합니다. 그러나 평소의 생활과 인격을 쌓아야 그런 언품이 나온다는 것입니다. 그렇게 해야 멋진 언품이 드러날 수 있다는 것이 이 책의 주요 내용입니다.
- 노령 환자의 상당수가 할아버지나 할머니라는 말보다 은퇴 전에 사용하던 직함을 더 선호한다.
우리도 환자분들을 이렇게 불러드리고 싶은데, 좀 이상하긴 합니다.
- 사람은 섬
섬을 이어주는 것은 말
교각의 재료는 진심
- 중요한 말과 제안을 꺼내기 직전에 잠시 뜸을 들여라.
김미경의 아트스피치에서도 나온 화법이죠. 다만 너무 많이 사용하면 상대방이 듣다가 기분이 나빠질 수 있다 하였습니다.
- 침묵화법
1. 미소와 여유
2. 따뜻한 눈길
3. 침묵이 필요 이상으로 길어져서는 안 된다.
4. 상대방의 반응을 기다리기도 한다.
오바마의 침묵은 꽤나 길더라구요. 물론 표정으로 다 연설을 했지만 말이에요.
- 진정한 사과란 저지른 잘못을 분명하게 인식하고 있다는 사실을 상대방에게 전달하는 행위
결국 상대방에게 전달하지 못했다면 진정한 사과를 한 것이 아니겠죠.
- 사과와 조치를 취하라.
- 처음 만난 사람과도 나눌 수 있는 유머
칭찬형, 자기 희생형, 현장 파악형
제가 볼 때에 현장 파악형이 가장 좋은 것 같습니다. 칭찬형은 적절히 써야 아부하는 느낌이 들지 않거든요. 현장 파악형은 재치와 순발력이 있어야 되구요.
- 사람의 마음속에는 ‘비밀 정원’이 있다.
이 비밀 정원을 볼 수만 있다면 적도 내 편으로 만들 수 있겠죠?
- 스몰토크는 윤활유 역할
- 여기에 네 편이 있다는 시호를 보내라.
- 일주일에 몇 번씩, 어떤 운동을 하고 싶으세요?
일주일에 몇 권씩, 어떤 책을 읽고 싶으세요?
1년 동안 어떤 자기 계발을 하고 싶어요?
이렇게 우리 직원들에게 물어봐야겠습니다.
- 이 세상에서 한 번에 많은 것을 제공해주는 유익한 덕목은 오직 공손함뿐이다.
저는 겸손을 강조합니다만 비슷한 의미네요.
- 키워드 화법
가요계의 비빔밥 같은 존재가 되겠습니다.
비빔밥은 갖가지 재료가 한데 몽 독특한 맛을 내잖아요. 저희도 다양한 장르를 훌륭히 소화하는 비빔밥 그룹이 되고 싶어요.
의료계의 참기름 같은 존재가 되겠습니다.
직접 메인 요리로 쓰이는 것은 아니지만, 어디에도 고소한 맛을 주잖아요. 그러면서도 식물성 기름이라 몸에도 나쁘지 않구요. 환자분들의 건강을 스스로 지키도록 교화해야겠지만, 그러한 교화가 딱딱하지 않게 참기름과 같은 양념처럼 도움을 드리고 싶습니다.
이것 참 쉽지 않은 예문이네요. 나중에 더 좋은 아이디어가 떠오르면 다시 한 번 써보겠습니다.
- 거절의 순서
1. 들어줄 수 있나?
2. 왜 거절해야 하는지 분명히 표현
3. 상대가 택할 수 있는 2차 대안 제시
- 험담을 잘하는 사람은 칭찬받고 싶어하는 사람.
- 해결 지향적 남성, 관계 지향적 여성
- 만나자마자 목적을 얘기하지 마라.
이게 참 어렵습니다. 누군가를 만나기 전 꼭 되새겨봐야겠습니다.
- 백 명의 친구를 얻더라도 한 명의 적을 만들지 말자.
- 말의 내용도 중요하지만 말의 방식이 더 중요하기도 하다.
- 단문으로 잘라 말하라.
책을 읽을 때에도 적당히 단문이면 읽기가 좋더라구요.
- 한자어 표현을 줄이자.
한의학이라는 것이 워낙 한자어가 많은 특징이 있습니다. 저는 되도록 환자분들게 한자어를 안 쓰려고 합니다. 시침하겠습니다->침 놔드리겠습니다.
- 문어체보다는 구어체로 표현.
- 분노의 언어를 내뱉기 전
제가 생각하기에는 다 생략하고, 화를 내서 내가 얻을 수 있는 게 무엇인가? 다른 방식으로 표현할 수 없나. 이 두 가지만 생각해도 되겠습니다.
- 경비 아저씨가 아니고 경비 선생님