고객상담 해결

고객님, 여기서 이러시면 안 됩니다 - 진상 고객의 클레임에 대처하는 기술
엔카와 사토루 지음, 이주 옮김 / 팬덤북스 / 2015년 4월

고객상담과 관련해서는 정말 꼭 필요한 책인 것 같습니다. 

책을 읽다보면 난처할 때 해결하기 좋은 방안들도 많이 있어서 

활용할 수 있었습니다. 

실전편이 추후에 나오면 더 좋을 것 같네요~