모든 행동에도 이유가 있고 모든 마음에도 이유가 있다. 이유를 알면 나를 이해할 수있고, 그도 이해할 수 있다. - P140
상대가 어려운 이야기를 꺼냈을 때는 섣불리 반응하지 않는 것이 좋다. 그것이 지난하게 고민할 수밖에 없었던 상대의 시간에 대한 예의다. 물론 1분 1초라도 빠르게 답장해야 할 때가 있다. 발신자가 응급 신호를 보내올 때는 고르고 고른 말보다재빠른 응답이 더 옳은 선택일 때도 있다. 가장 중요한 것은 타인의 입장을 먼저 생각해보는 일, 내마음보다 상대의 마음을 헤아려 상대의 속도에 맞추는 일이다. - P161