직원들의 푸념을 듣는 것보다 더 중요한 일이 있다는 생각이 들 때마다 나는 레슬리의 말을 떠올렸다."바로 당신이 해야 할 일이죠!"
상사의 중요한 역할1. 조언 (피드백) - 완전하게 솔직한 칭찬과 지적을 동시에 주는 것2. 팀 구축 3. 성과
첫째, 칭찬은 직원들이 올바른 방향으로 나아가도록 도움을 준다. 무엇을 하지 말아야 할지보다 무엇을 해야 할지를 알려주는 노력이 더 중요하다. 둘째, 직원들이 계속해서 발전하도록 격려한다. 최고의 칭찬은 그저기분을 좋게 만드는 것 이상이다. 이를 바탕으로 직접적인 대립이 가능해진다.