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카네기 인간관계론에는 경청과 관련한 일화가 나온다. 한 여성과 카네기가 대화를 나누는데 카네기는 맞장구를 치며 거의 듣는 입장이었다. 대화 말미에 그녀는 그를 가리켜 굉장히 훌륭한 대화 상대라켜 칭찬을 한다. 실상 카네기는 그녀와 나눈 대화를 많이 않았지만 그녀의 이야기를 제대로 들어주고 반응해준 것만으로 그녀에게 큰 호감을 산 것이다.
무언가를 듣는다는 것은 단순히 귀에 소리를 담는 것과 의미와 목적으로 가지고 제대로 경청하는 두 부류가 있다. 마치 그냥 생각 없이 쳐다보는 것과 관찰하고 세심히 들여다 보는 것이 다른 것처럼. 미디어 시대의 도래로 자신을 보여주는 방법의 하나로 가장 각광 받는 것이 스피킹이다. 하지만 아이러니하게도 말을 잘 해주는 사람이 있다면 잘 들어주는 사람도 존재해야하는데 기존 서적들은 말하기에 집중이 되어있었다.
이 책은 그러한 점에서 벗어나 훌륭한 청자가 되는 법 나아가, 제대로 들은 내용을 재구성하여 창조적이고 합리적으로 일을 진행시켜 나가는 법을 안내해준다. 듣는 방법을 알려주지만 결과적으로는 제대로 된 대화를 할 수 있는 방법을 제시한다.
총 3개의 파트로 구성되어 있으며 듣고 이해하며 이를 활용하는 3단계 형식을 취하고 있다. 개인적으로 가장 마음에 와닿는 부분은 마음을 여어야 귀가 열린다는 것이다. 경험상, 대화하면서 벽이 느껴지는 사람은 대개 상대방의 의중을 미리 단정짓거나 강한 선입견으로 무장하여 닫힌 자세를 취하는 경우가 많다.
책에서는 포춘이 선정한 가장 영향력 있는 여성 경제인 1위였던 펩시의 회장 인드라 누이가 나온다. 그녀의 아버지는 그녀에게 상대가 긍정적인 의도를 품고 있다고 믿으라고 조언했다 한다. 누군가와 협조가 제대로 이뤄지지 않고 있는 상황에서 상대가 자신의 방해하려한다는 부저적 마인드까지 갖는다면 애초부터 경청은 이뤄질 수 없다.
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프롤로그 추천의 글 _제프리 R. 이멜트
PART1 귀를 기울여라!
chapter 1 어떻게 해야 본심을 들을까?
● 뛰어난 리더는 질문의 달인이다 ● 0침묵을 지켜라, 필요한 말을 들을 때까지
2. 고집쟁이, 심술쟁이, 수다쟁이, 거짓말쟁이를 상대하는 법
● 고집쟁이형 ● 심술쟁이형 ● 긴 서론형 ● 돌림노래형 ● 정답맨형 ● 가식형
3. 마음을 열어야 귀가 열린다
● 대화 속에 답이 있다 ● 표정, 몸짓을 읽어라 ● 도저히 존중할 수 없는 대화 상대를 만났을 때
4. 상대가 먼저, 더 많이 말하게 하라
● 대화의 주도권을 넘기라는 뜻은 아니다 ● 도움이 되지 않는 말을 할 바에야 침묵을 지켜라
● 끼어들기의 기본 원칙
5. 왓슨이 아니라 홈스가 사건을 해결하는 이유
● 확신은 착각일 수 있다 ● 질문은 새로운 길을 열어 준다
6. 경청을 방해하는 것들
● 집중을 방해하는 것들 ● 집중력 없는 청자여, 낙하산 줄을 당겨라
PART2 생각을 정리하라!
1. 비전 : 동상이몽이 위험한 이유
2. 계획 : 계획 중독자들이 놓치는 질문들
3. 실행 : 모호함과 불확실성에 대한 내성을 높여라
4. 팀워크 : 슈퍼스타 없이 승리하는 법
5. 개성 : 그의 생각인가? 그의 성격인가?
PART3 마음을 움직여라!
1. 경청으로 더 나은 판단을 하는 법
● 통찰은 준비된 사람만이 얻는다 ● 탁월한 청자들이 사용하는 문제 해결법
2. 성공은 듣는 힘에 달려 있다
● 리더의 모든 행동은 조직의 기준이 된다 ● 목표를 공유하고 대화를 시작하라
● 정보와 아이디어가 자유롭게 흐르도록 하라 ● 필요한 정보를 얻을 때까지 논의를 끝내지 마라
● 여우처럼 참신한 통찰을 이끌어 내라 ● 흥분과 활기를 불어넣어라
3. 월요일 아침에 시작할 일
● 지금 할 수 있는 것부터 시작하라
감사의 글 |
저자는 외과 의사였으며 변호사이고 20년이 넘는 베테랑 컨설턴트에 단과대 학장을 지내는 등 다채로운 이력의 소유자이다. 다양한 그의 경험과 노하우가 묻어 있는 책으로 누구나 읽어도 좋겠지만 대학생과 직장인에게 주로 권하고 싶다. 많은 생각과 의견이 쏟아지는 시대인 만큼 잘 듣는 자세에 관한 시의 적절한 책이라 생각한다. 하단은 인드라 누이의 조언이다.
<포춘>이 선정한 '가장 영향력 있는 여성 겨제인'에서 2년 연속 1,2위를 차지한 펩시회장 인드라 누이는 아버지가 자신에게 들려준 조언이 여러 사람들과 함께 일할 때 큰 도움이 되었다고 말했다. 그 조언은 바로 "상대가 긍정적인 의도를 품고 있다고 믿으라"는 것이었다. 그녀는 이렇게 말한다. " 그렇게 하면 사람이나 문제를 대하는 접근법이 놀랄 만큼 달라질 겁니다. 마음속 깊은 곳에서 '아마 그들은 내가 들어 본 적 없는 중요한 이야기를 하고 있을 것'이라는 생각이 들어서 상대를 이해하고 귀를 기울이려고 노력하게 되기 때문이죠."
- P45 리슨 中
*저작권을 위해 일부 이미지를 흐리게 처리하였음을 알립니다.
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