하고 싶은 말을 당황하지 않고 세 마디로 말하는 기술

하고 싶은 말을 당황하지 않고 세 마디로 말하는 기술 - 입만 열면 말이 꼬이는 사람들을 위한 처방전
노구치 사토시 지음, 김정환 옮김 / 센시오 / 2025년 11월

『하고 싶은 말을 당황하지 않고 세 마디로 말하는 기술』은 직장인이라면 누구나 겪는 “도대체 무슨 말을 하고 싶은 거야?”라는 한숨을 없애주는 실전 커뮤니케이션 바이블이다. 5만 명 이상을 코칭한 저자는 단언한다. “설명은 재능이 아니라 기술”이라고. 핵심은 길고 복잡한 말을 깎아내고 ‘세 마디’로 결론을 먼저 전달하는 것. 세 마디면 상대 뇌가 가장 빠르게 이해하고, 설득력은 오히려 길게 남는다.
책은 입만 열면 꼬이는 다섯 가지 전형적인 패턴(결론을 마지막에 말하기, 전문지식 과시, 변명부터 시작 등)을 정확히 짚어내며 시작한다. 이어 ‘결론-이유-예시’ 공식, 2초 뜸 들이기, 영상 캐치볼 같은 구체적 기술을 단계별로 제시한다. 보험 영업사원이 “같은 보험료인데 / 보장은 두 배 / 환급금도 있습니다”로 매출 3배를 달성한 사례, 의사가 “큰 병 아닙니다 / 며칠 약 먹으면 / 치료됩니다”로 환자 불안을 없앤 사례 등 현장에서 바로 써먹을 수 있는 실전 예시가 가득하다.
특히 인상적인 것은 단순히 말줄임이 아니라 ‘생각 정리법’까지 다룬다는 점이다. 종이 한 장으로 말을 절반씩 줄이는 기술, 상대의 욕구와 두려움을 먼저 읽는 훈련 등은 말투뿐 아니라 사고의 구조를 바꾼다. 회의, 보고, 영업, 발표, 심지어 거절·칭찬·지시까지 모든 상황에 적용 가능한 7가지 공식과 컬럼은 보너스처럼 풍성하다.
다만 세 마디 공식이 모든 상황(특히 감정적 대화나 복잡한 협상)에서 만능은 아니라는 점은 독자가 스스로 보완해야 한다. 그럼에도 이 책은 “말이 바뀌면 일이 바뀌고, 일이 바뀌면 인생이 바뀐다”는 약속을 실제로 증명한다. 입만 열면 당황하는 수많은 직장인에게 강력 추천한다. 이 책 한 권이면 당신의 커뮤니케이션 인생이 180도 달라질 것이다.
*이 글은 문화충전 서평단으로 도서를 받아 읽고 작성한 서평입니다. *

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