사람을 끌어당기는 피드백 대화법

사람을 끌어당기는 피드백 대화법
터리스 휴스턴 지음, 김현정 옮김 / 토네이도 / 2021년 12월

일방적이지 않고 상호보완적인, 효과적인 피드백은 무엇일까-
어떻게해야 '혼나는 느낌'이 아니라 '조언과 격려를 받는 느낌'을
상대방이 받을 수 있을까..최근에 피드백 할 일들이 생겨 고민한던 차에 마침 이 책이 떡하니 눈 앞에 나타났다.

이 책은 무려 69가지의 목차로 나뉘어져 있다.
다 비슷비슷한 얘기같지만, 세부적인 내용은 조금씩 다르며
그 중에는 밑줄 그을 얘기들도 꽤 있다.
프롤로그에 보면 이런 말이 나온다.

피드백이 거의 유일한 답이다.

피드백이 가장 뛰어난 리더,

최고의 직원을 만들어낸다.

저자의 엄청난 확신에 찬 말-
바로 이 말이 이 책의 방향성을 잘 나타내고 있다고 생각한다.
피드백만 잘해도 뛰어난 리더와 최고의 직원을 만들어내다니!
그야말로 피드백 하나로 환상의 팀이 생기는데 어떻게 이 책을 그냥 지나칠 수 있을까. 그런 열정으로 집어든 이 책은 생각보다 술술 읽히는 책은 아니다. 저자는 심리학자인데, 그 영향인지는 몰라도책을 읽으면서 여러가지로 공부한다는 느낌을 강하게 받았다.

피드백을 잘 해보겠다는 일념 하나로 끝까지 공부를 마치고 난 소감은- 분명히 배울게 있다는 것이다.
피드백하는 법을 진짜 배울 수 있다니!!
같은 말이라도 아 다르고 어 다르다는데-
특히 상대방에게 싫은 소리에 가까운 피드백을 잘하기란 얼마나 어려운가. 그 어려운 일을 심리학적인 부분을 가미해서, 여러가지 상황들을 보여주며 어떤 식으로 접근해야 되는지 알려준다.
그 중 책에서 나온 팁 몇 가지를 적자면-
'비판 1회당 칭찬은 5.6회' 단, 의미있는 칭찬에서 시작해야 한다
'무작정 영혼없는 칭찬을 하지 말 것'
'상대방에게 공감할 것' '조망수용' 이 중요하다는 말도 나온다.
(이렇게 몰랐던 조망수용 이란 용어도 배우게 된다..)


​조망수용이란-심리학 용어로,
'자기 자신의 관점과 타인의 관점을 별개의 것으로 구분하여 타인의 생각, 감정, 지식 등을 그 사람의 관점에서 이해하는 능력을 의미한다'고 한다. 이건 이 책에서 말하는 피드백 대화법의 핵심이기도 하다.
상대방의 말을 경청하고 충분히 이해하고 호응할 것.
그리고 어떻게 하면 좋을지 상대방의 의견을 묻는 것-

이 책은 그럴싸한 화술을 알려주는게 아니라, 진지하게 상대방과 교감할 수 있는 피드백 방법을 알려준다.
다만-책에 나온 것처럼 실제 사람들은 피드백을 받는 것보다 하는
걸 더 어려워한다고 하는데, 선뜻 실천하기에 어려울 뿐이다.
그럼에도 피드백 받는 입장에서의 경험들을 생각했을 때-
책에서 예시를 든 '피드백의 나쁜 예'는 정말 나빴다.
개인적으로, 그러한 '나쁜 예시'들만 피해도 반은 성공이라 생각한다.

요즘은 직장 내에서 수직 관계가 아니라 수평 관계를 지향하는 곳이 많아졌다. 꼭 그런 곳이 아니더라도, '갑질'에 대한 문제인식이 커지면서 상대방이 지적받는게 아니라 효과적인 피드백으로 느끼는게 더욱 중요해졌다.

그런만큼- 피드백을 어떻게 해야할지 한번이라도 고민해본 적이 있다면 분명 도움이 될만한 책이다.

-본 서평은 출판사로부터 책을 제공받아 주관적으로 작성하였음을 밝힙니다 -