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기업 세계 안팎에 있는 양쪽 유형의 리더들은 모두 어떤 심리적 특성을가지고 있다. 이들은 변화에 적응을 잘하고, 반응을 잘하며, 공감능력이 뛰어나고, 문제를 다양한 측면에서 바라볼 수 있는 능력이 있다. 이런 특성은두 가지 독특한 유형의 인지능력이 필요하다. 바로 사회지능 social intelligence과 깊고 유연한 분석지능analytic inteligence이다. 유능한 리더는 반대되는 견해를 신속하게 이해하고, 사람들이 어떻게 그런 견해를 갖게 됐는지, 그리고양쪽 모두 만족스럽고 이득을 봤다는 생각이 들도록 갈등을 해소하는 법이무엇인지 빠르게 파악한다.