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AI 피보팅 - AI는 어떻게 기업을 살리는가
김경준.손진호 지음 / 원앤원북스 / 2021년 7월

“AI는 미래 경쟁력을 확보하기 위한 혁신의 도구이며 사람을 대체하지 않고 사람의 역할을 크게 만든다.(p.11)”

코로나 19는 이전의 삶을 상상할 수 없을 정도로 우리의 일상생활을 바꾸어 놓았다. 거리에서 마스크 없이 활보하는 사람을 보면 ‘제 정신인가?’하는 생각이 들 정도로 마스크 착용은 일상화되었다. 유난히 기관지가 약하고 직업병도 있던 나는 미세먼지 주의보가 뜨면 몇 년전부터 마스크를 착용하고 외출을 했다. 그때만 해도 마스크를 착용한 사람을 보면 이상한 눈길로 환자 취급하던 시절이었는데 불과 1,2년 사이에 이젠 그 정반대가 되었다니......세상이 정말 빠르게 변화하고 있다.

정신없이 바뀌어 가는 세상 속에 나타난 코로나 19가 바꾼 큰 흐름 중의 하나가 바로 디지털 트렌드이다. 그렇지 않아도 아날로그에서 디지털로 굴러가고 있던 세상의 바퀴가 코로나 19라는 거대 괴물을 만나 속도가 급격히 빨라지고 있다. 아직도 아날로그적인 감성팔이에 젖어 있는 나에게 새로운 세상의 트렌드를 맛보게 해주고자, 평소에 관심 없던 분야에 도전을 해 보고자 다소 어렵게 느껴지는 이 책의 서평단에 겁도 없이 지원하게 되었다.

저자는 딜로이트 컨설팅 부회장으로, 21세기 디지털 격변의 흐름과 글로벌 기업의 동향의 이해는 물론 인문학에 대한 조예가 깊어 이론과 경험을 겸비한 융합형 경영 전문가로 평가받고 있는 김경준씨와 인공지능 실용화 플랫폼 스타트업인 ‘알고리즘랩스’의 대표이사인 손진호씨이다.

전문적인 이론과 실제적인 경험을 갖춘 두 저자는 AI 관련 정보들이 넘쳐나고 중요성은 강조되나 ‘풍요 속의 빈곤’인 현실 속에서 개별 기업의 실제 여건을 고려한 현실적이고 유용한 구체적인 사례와 조언을 이 책 속에 담고 있다.

1부 디지털 격변으로 펼쳐지는 새로운 지평에서는 “디지털 격변은 기업의 전략적 차원에서 선택이 아니라 필수이고, 방향이 아니라 속도의 차원으로 전환되었다.(pp.26-27)”라고 강조하며 “아날로그 시대 기업의 핵심 자산이 토지, 노동, 자본이라는 유형자산이었다면 디지털 시대에는 데이터, 알고리즘이라는 사이버 자산으로 변모하고 있다.(p.30)”라고 말한다. 또한 산업 간 경계가 분명했던 이전의 산업들은 20세기 후반부터 본격화된 정보혁명에 영향을 받아 액체화되어 그 경계가 허물어지고 있으므로 기업 경영의 기본 관점도 동물원의 폐쇄적 규율에서 대평원의 원칙으로 패러다임의 전환이 필요하다고 주장한다.

2부 디지털과 아날로그 융합의 기회에서는 딥택트(대면과 비대면, 오프라인과 온라인, 아날로그와 디지털을 아우르는 통합적 접촉으로 수요자와의 의사소통과 스킨십을 깊고 강력하게 형성하고 유지함을 뜻한다.P.85)의 개념을 소개하며 AI를 프랑켄슈타인이나 마당쇠로 볼 것이 아니라 아날로그 인간과 디지털 AI의 협력만이 우리가 나아갈 미래라고 강조한다.

3부 기업의 AI 도입을 위한 현실적 접근, 4부 디지털 전환과 AI 도입 사례, 5부 기업의 생존을 위한 AI 디지털 전략 부분에서는 전문가의 영역이라고 느끼는 AI 기술이나 막연한 코딩 교육이 능사가 아니며 AI는 지속적으로 개선하는 과정에서 사용하는 도구일 뿐이므로 AI 전문가보다는 산업에 대한 인사이트를 가진 인력이 AI 프로젝트를 주도하는 것이 훨씬 효과적이라고 조언하고 있다. 또한 도미노 피자, 맥코믹, 펜더, 스티치 픽스, 도레이, 뱅크 오브 아메리카 등이 어떻게 디지털 피보팅에 성공했는지에 대해 자세히 소개하고 있다. 마지막으로 기업의 성패를 가르는 AI 디지털 전략 7가지를 적어본다.

 1. 빅데이터로 빅 씽크하라

 2. AI, 선택이 아닌 필수다

 3. 아날로그 영역일수록 기회는 크다

 4. 세부 전술로 시작해서 포괄 전략으로 확장하라

 5. 기술은 필요조건 수용성은 충분조건

 6. 외부 기술과 내부 경험을 연계하라

 7. 조직 문화와 리더십의 피보팅을 병행하라

관심이 없던 분야이고 잘 모르는 분야라서 전문용어가 많이 나오는 이 책을 완독하기가 쉽지는 않았다. 하지만 요즘 남편과 함께 나누는 주식시장의 흐름, 세상 돌아가는 이야기에 등장했던 기업들이 사례로 나와서 반갑기도 했고 모르는 용어에 대해 알게 되어 뿌듯한 기분이 들기도 했다. AI 피보팅이라는 거대한 코끼리의 코만 만진 격이겠지만 늘 첫 걸음이 중요한 거니까......

디지털 트렌드, AI에 관심이 있는 사람들이나 비즈니스를 하는 사람들이 읽으면 큰 도움이 될 것 같다.

출판사로부터 도서를 제공받아 작성한 리뷰입니다.

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