말을 잘한다는 것의 진짜 의미
사람과 자주 소통하는 일을 하다 보니
커뮤니케이션이나 스피치 관련 책을 종종 찾아봅니다.
업무에서 누군가를 설득해야 할 때도 그렇지만,
집에서 아이들과 대화할 때도
결국 필요한 건 ‘말하는 기술’입니다.
『결국 말 잘하는 사람이 이긴다』를
읽으면서 가장 먼저 생각했던 것도
"말을 잘한다는 게 무엇일까?"였습니다.
저자는 말을 유창하게 하는 것을 이야기하지 않습니다.
많이 설명해서 상대를 이해시키는 것이 아니라,
상대가 스스로 납득하고 움직이게 만드는 것이
진짜 설득이라고 이야기합니다.
책에서 가장 기억에 남았던 문장도 이 부분이었습니다.
“설명은 알게 만들고, 설득은 하고 싶게 만듭니다.”
생각해보면 저도 업무에서 무언가를 전달할 때
‘빠뜨리지 않고 잘 설명하는 것’에
신경을 많이 썼던 것 같습니다.
그런데 아무리 자세하게 설명해도
상대가 받아들이지 않으면 결국 전달에서 끝나는 것이죠.
그래서 이 책에서는
핵심부터 말하기,
불필요한 설명 줄이기,
상대에게 선택권 주기,
공감하는 표현 사용하기 등
실제 대화에서 바로 적용할 수 있는 방법들을 소개합니다.
그중에서도 “이렇게 해야 해”라고 말하는 것과
“A와 B 중 어느 쪽이 더 좋을 것 같아?”
라고 묻는 것은 결과가 다르다는 내용이
인상적이었습니다.
사람은 누군가에게 결정당하는 것보다
스스로 선택했다고 느낄 때
더 적극적으로 움직이기 때문입니다.
이 부분은 아이들과 대화할 때도 비슷했습니다.
“숙제부터 해.”라고 말하는 것보다
“숙제 먼저 할래, 책 먼저 읽을래?”라고 물어보는 것.
물론 매번 선택권을 줄 수는 없지만,
같은 목적이라도 말하는 방식에 따라
아이의 반응이 달라질 수 있다는 것을 다시 생각하게 됐습니다.
또 하나 기억에 남은 것은 말을 덜어내는 것입니다.
책에서는 똑똑하게 말하려면
숫자를 먼저 제시하고,
가지를 넘기지 않으며,
리듬감 있게 말하라고 합니다.
결국 핵심은 복잡하게 많이 말하는 것이 아니라
상대가 이해하기 쉽게 정리해서 전달하는 것이었습니다.