싸이월드, 네이트의 대기업적 방만함
얼마 전, <싸이월드>와 <네이트>의 해킹으로,
사상 최대의 회원 정보 유출이 일어났다.
대기업, 그 것도 보안을 중요시 하는
이동통신 SK 계열이란 점을 감안했을 때,
정말 큰 충격이 아닐 수 없다.
손가락만 몇 번 까닥하면 알고 싶은 지식을 얻고,
웬만큼 한 인물의 사생활도 파헤칠 수 있는 디지털 세상에,
한 개인의 정보만큼 중요한 것은 없다.
즉, 포털 사이트는 한 개인의 정보가 자산인 것인데,
기탁한 고객들의 예금을 모조리 도둑맞은 꼴이 되었다.
그러면서, 한 줄 사과와 함께,
주민번호와 비밀 번호는 암호처리가 되어있으니,
안심하라고 변명 아닌 변명을 했다.
또, 2차 정보 유출 피해 방지를 위해,
비밀번호를 바꿔달라 부탁도 했다.
하지만, <네이트>, <싸이월드> 정보 유출로 인해,
신용카드 도용 재발급 사건이 일어났고,
점점 그 피해는 규모를 알 수 없을 정도로 퍼져나가,
많은 고객들을 불안에 떨게 했다.
사실 <싸이월드>와 <네이트>의 정보유출 문제는
오래 전부터 생겨왔던 듯하다.
가장 대표적인 것은 <네이트 온>으로
피싱 사건이 빈번히 일어났고,
현금가치가 있는 도토리가
해킹에 의해 사라지는 사건이 매일 일어나고 있었던 것이다.
피해자들은 아무리 작은 금액이지만,
<싸이월드>와 <네이트>에 항의했고,
나름대로 사이버 수사대에 신고도 했지만,
누가 봐도 작은 소액이라 거의 무시하는 수준이었다.
마치, 대통령이 너무 바빠,
서민들의 애로를 일일이 살펴보지 못하는 것처럼,
기업 사장이 말단 직원의 아픔을 모르는 것처럼 말이다.
이렇게 오래도록, 해킹의 문제가 대두되고 있는데도,
왠지 뒷짐을 지고 있는 듯한 인상으로 몇 년을 끌어오더니,
결국 고객들에게 씻을 수 없는 피해를 입히고 말았다.
이는, 다른 포탈 사이트와는 달리
<싸이월드>와 <네이트>가
한국 대기업이 갖고 있는 잘못된 기업문화를 갖고 있기 때문이다.
<싸이월드>와 <네이트>는
그 동안 발생했던 해킹 사건에 적극적이지 않은 태도와,
책임회피를 일삼아 왔던 것이 사실이다.
기업의 이미지를 생각해서
자신의 잘못을 솔직하게 사과하지 못하고,
그저 숨기기에만 급급했던 것이다.
또, 포탈 사이트의 내용 구성만 보더라도
고객위주의 내용이 아니라,
대기업적 문화인 주입식 교육으로,
<클럽>에 비밀글도 되지 않아 신상정보 공개를 유도하고,
애매모호한 기준으로 사적인 얘기도
상업적 홍보로 간주하여 게시물을 삭제하며,
그럴 듯한 명분이 없으면
개인의 어떠한 사회적, 문화적 지원을 하지 않는다.
모든 것이 철저히 수익 구조에 의거해,
<싸이월드> <네이트>에 이익이 되느냐, 안되느냐가
절대 기준이 되는 모습을 보인다.
설령, 고객의 의견이 받아들여진다 해도,
즉시 시정이 아닌 대기업의 결재 라인처럼 복잡하고,
오랜 시간을 요구하며,
필요없는 절차를 중요시하게 생각하는 인상이다.
이 것이 바로 대기업의 포탈 사이트면서도
3위에서 벗어나지 못하는 결정적 요인인 것이다.
신상 정보 유출을 막기 위해,
각 사이트에 같은 아이디와 비밀번호를 쓰지말라고 한다.
그러나, 그 많은 사이트의
각기 다른 아이디와 비밀번호를 외우기란
천재가 아니고서는 할 수 없는 일이며, 불가능하다.
포탈 사이트는 가장 서민적이며,
개인적인 접속이 이루어지는 공간이다.
개인과 포탈사이트의 인터랙티브 관계로 인식하지 않고,
<네이트>나 <싸이월드>란 대기업의 물건을 사는
소비자 정도로 회원을 관리하는 대기업문화가,
이런 피해의 참극을 빚게 되는 것이다,
포탈 사이트는 절대 대기업문화의 잣대로 운영할 수 없는,
1:1의 세심한 관리가 필요한 곳이기 때문이다.
<네이트><싸이월드>의 비밀번호를
다른 사이트와 다르게 쓰는 사람이 많아지고,
급기야 탈퇴회원도 증가하고 있다는 것을
대기업의 꼭대기는 알고나 있는 것일까?
아니면, 무시하는 것일까?
그래도, 그 동안 미니홈피에 쏟아 부은 노력이 아까워,
<네이트><싸이월드>가 대기업 문화를 얼른 버리고,
포탈 사이트 다운 문화가 정착하길 간절히 바랄 뿐이다.
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