쨍하고..깨진

깨진 유리창 법칙 - 사소하지만 치명적인 비즈니스의 허점
마이클 레빈 지음, 이영숙.김민주 옮김 / 흐름출판 / 2006년 3월

깨진 유리창의 법칙 

이 안에 다 있소!! 

얼마전 이동통신 업체를 상대로 문의한적이 있다. 

터무늬 없는 요금이 나와서 문의를 했는데.. 

돌아오는 답은 앵무새답이었다. 

고객님" 저희 전산에는 이렇게 나오는데요. 달리 도와드릴 방법이 없습니다." *10

변호사라도 사서 돈 만원 다시 받고 싶은 심정이었다. 

느낀점..세상엔 깨진 우리창뿐만이 아니라 더러운 유리창들도 얼마든지 볼수있다. 

퉤.