제이넵의 모델을 따르면, 직원이 훈련을 잘 받고 장기간 근속하기 때문에 고객을 잘 도울 수 있는 지식이 생긴다. 매장에 인력이 부족하지 않으므로 직원이 고객을 도울 시간적 여유도 생긴다. 제이넵은 "그들은 더 열심히 일하며 더 좋은 성과를 낸다. 이직률이 낮아져서 직원의 경험이 풍부해지고 실수는 줄어든다"라고 썼다. 이것은 각 경제 같은 가설적 노동 혁명과 달리 연구로 뒷받침되는 논리다.