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UX의 언어들 - 마음과 행동을 움직이는 설계의 원리
한성희.신행철 지음 / 파지트 / 2026년 7월
평점 :
출판사로부터 도서를 제공받아 작성한 리뷰입니다
안녕하세요. 남루틴입니다.
퇴근 후 불 꺼진 차 안이나 집 근처 카페에 앉아 책을 펴는 시간은 제 하루 중 가장 소중한 루틴입니다.
지금은 밖에서 사람의 마음을 얻고 행동을 이끌어내야 하는 일을 하고 있죠.
문득 그런 고민이 들었습니다.
'왜 어떤 말은 상대방의 마음을 즉각 움직이고
어떤 말은 허공에 덧없이 사라질까?'
'우리가 매일 쓰는 스마트폰 앱이나 서비스
그리고 사람과의 대화 속에 숨겨진 #마음과행동을움직이는설계의원리는 무엇일까?'
이런 고민을 하던 차에 눈에 들어온 책이 바로 #파지트 출판사의 #UX의언어들 (한성희, 신행철 저)이었습니다.
왜 이 책을 읽게 되었는가
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저는 IT 개발자도 아니고, 디자이너도 아닙니다.
숫자와 실적, 그리고 인간관계가 제 삶의 주된 무대입니다.
그런 제가 #사용자인터페이스나 #UX 관련 서적을 집어 든 이유는 단 하나였습니다.
영업 현장이든, 군 생활 당시 부대원들을 지휘하던 때든,
혹은 블로그에 글을 쓰고 재테크 스터디를 운영할 때든 결국 본질은 '상대방(사용자)의 경험을 어떻게 설계할 것인가'로 귀결되기 때문입니다.
단순히 앱 화면 디자인을 이야기하는 책이 아니라
디지털 시대에 서비스가 사람과 소통하는 '언어'와 심리를 다룬다는 점에서
제 직무와 성장 루틴에 아주 유용한 힌트를 줄 수 있겠다고 생각했습니다.
책을 읽기 전 기대
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사실 처음에는 'UX 라이팅(UX Writing)'이나
'인터페이스 설계'에 관한 다소 지루하고 기술적인 지침서일지도 모른다는 걱정이 약간 있었습니다.
개발용어나 전문 용어가 너무 많으면 퇴근 후 지친 상태에서 읽기 부담스러울 수 있으니까요.
하지만 목차를 훑어보니 스포티파이, 29CM, 애플워치 같은 우리가 매일 접하는 실제 서비스 사례들이 눈에 띄었습니다.
디자이너나 기획자만의 전문서가 아니라
사람의 마음과 행동을 움직이는 설계의 원리를 다루는 인문학이자 심리학 책처럼 읽힐 수 있겠다는 기대감이 생겼습니다.
책 소개 & 줄거리 (스포일러 최소화)
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#UX의언어들은 네이버, 카카오 등
국내 유수 IT 기업에서 UX 라이팅과 디자이너로 일해온 한성희, 신행철 저자가 쓴 책입니다.
책은 우리가 디지털 기기를 사용할 때 만나는 수많은 버튼, 메시지, 오류 창, 큐레이션 문구들이
어떻게 사용자의 심리와 행동을 유도하고 제어하는지를 세밀하게 분석합니다.
우리가 아무 생각 없이 누르는 스마트폰의 '확인' 버튼 하나에도
아침 7시에 울리는 알람 스위치에도, 29CM나 스포티파이 같은 브랜드가 건네는 말 한마디에도
치밀하게 계산된 언어적·시각적·상호작용적 규칙이 숨어 있음을 보여줍니다.
총 여러 장에 걸쳐 브랜드의 목소리(Voice)
자기참조효과, 행동을 유도하는 CTA(Call to Action) 버튼
메시지의 톤앤매너 조절 등을 실제 화면 예시와 함께 다루고 있습니다.
인상 깊었던 장면 & 기억에 남는 문장
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책을 읽으며 인상 깊어서 핸드폰 카메라로 찍어두고 두고두고 다시 본 페이지들이 몇 군데 있습니다.
"스포티파이는 '이번 주 인기곡'이 아니라 '나를 위한 인기 상승곡'이라고 표현한다.
똑같은 30곡이지만, 전자는 수동적 소비를 유도하고, 후자는 능동적 탐색을 이끌어 낸다.
나를 위해 특별히 큐레이션됐다는 느낌, 그것이 플레이리스트 하나를 특별한 경험으로 만든다."
<UX의 언어들> 154페이지 중
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이 부분을 읽는데 머리를 한 대 맞은 것 같았습니다.
심리학에서 말하는 '자기참조효과(Self-Reference Effect)'에 대한 설명인데
인간의 뇌는 '나'와 연결된 정보에 가장 강력하게 반응한다는 것입니다.
똑같은 내용이라도 어떤 언어로 포장하느냐에 따라 상대방이 느껴서 행동하는 수동성과 능동성이 완전히 달라진다는 점이
매우 강렬하게 다가왔습니다.
"스타일 가이드란 브랜드가 사용자와 소통하는 모든 접점에서 일관된 경험을 제공하기 위해 정해 놓은 시각적·언어적 규칙의 총체다...
보이스(Voice)는 브랜드가 지닌 고유한 성격과 말투를 의미한다."
<UX의 언어들> 본문 중
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29CM 브랜드 사례도 흥미로웠습니다.
선물함이 비어 있을 때 "받은 선물이 없습니다"라는 건조하고 차가운 경고 대신
"아직 받은 선물이 없어요. 소중한 사람에게 취향을 담은 선물을 먼저 전해볼까요?" 라고 물어보는 방식입니다.
빈 화면조차 사용자와의 따뜻한 대화로 채우는 설계가 인상적이었습니다.
축하할 때는 친근함을, 경고할 때는 명료함을
안내할 때는 균형을 두면서 상황에 따라 언어의 축을 다르게 설계한다는 그래픽 가이드를 보며
'소통의 디테일'이 무엇인지 시각적으로 확실히 이해할 수 있었습니다.
남루틴의 생각 & 내 삶과의 연결
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이 책을 다 읽고 책장을 덮었을 때, 단순한 UX 책이 아니라 '인간관계와 설득의 서'라는 생각이 들었습니다.
저는 군대에서 7년간 복무하며 여러 보직을 거쳤습니다.
그때 가장 힘들었던 것이 바로 부하들과의 '소통'과 '명령 전달'이었습니다.
똑같이 업무 지시를 내려도 어떤 부하직원은 능동적으로 움직이고, 어떤 부하직원은 수동적으로 대했습니다.
그 차이가 어디서 왔을까 돌아보니
제 지시 방식에 '상대방 중심의 언어 설계'가 부족했기 때문이었습니다.
군대라는 특수 조직의 강압적 언어 대신, 대원들의 성장에 맞춘 언어를 설계했더라면 부대 운영이 훨씬 매끄러웠을 거라는 아쉬움이 남았습니다.
지금 영업 현장에서도 똑같습니다.
원장님들을 찾아가 단순히 "이 약이 좋습니다. 처방해 주세요"라고 말하는 것은
스포티파이의 '이번 주 인기곡'처럼 수동적인 반응만 불러일으킬 뿐입니다.
대신 원장님의 진료 성향, 환자군, 고민에 맞춰
"원장님께서 요즘 고민하시는 OO 환자군에게 이러한 옵션을 제공해 줄 수 있는 약제입니다"
라고 제시할 때 비로소 능동적인 관심이 생깁니다.
영업도 결국 의사의 처방 경험을 설계하는 #UX였던 셈입니다.
또한 제 개인 블로그를 운영하고 재테크 스터디를 이끌 때도 마찬가지입니다.
독자나 팀원들에게 단순히 지식을 나열하는 것이 아니라
"이 글이 당신의 삶을 어떻게 바꿀 수 있는가"라는 자기참조적 경험을 전달해야 진정한 공감과 성장이 일어난다는 진리를 재확인했습니다.
아쉬웠던 점
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물론 책 전체가 완벽했던 것은 아닙니다.
실제 모바일 화면 예시와 텍스트 위주로 구성되어 있다 보니
IT 업계나 모바일 서비스 구축 환경에 전혀 경험이 없는 완전 초보 독자라면
중간중간 나오는 전문 용어나 인터페이스 가이드 라인이 다소 딱딱하게 느껴질 수 있습니다.
조금 더 다양한 오프라인 서비스나 실제 일상 대화 적용 사례가 비중 있게 다뤄졌다면
직장인 일반 독자들에게 훨씬 더 가깝게 다가왔을 텐데 하는 약간의 아쉬움은 남았습니다.
추천 대상
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앱 기획자, UX/UI 디자이너, 마케터 (업무에 직접적인 영감을 얻을 수 있습니다)
고객을 설득하고 성과를 내야 하는 영업직 및 마케팅 직장인
블로그, 유튜브 등 본인만의 콘텐츠를 만들며 독자와 소통하는 크리에이터
타인과의 대화에서 내 의도를 효과적으로 전달하고 상대의 행동을 이끌어내고 싶은 모든 분
총평 & 한줄평
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#UX의언어들은 모바일 화면 속 작은 텍스트에 불과해 보이는 언어가
어떻게 사람의 심리를 자극하고 행동을 바꾸는지를 명쾌하게 보여주는 책입니다.
내가 매일 사용하는 단어, 직장에서 건네는 말 한마디
블로그에 써 내려가는 글귀 하나에도 상대방의 경험을 배려하는 '설계의 원리'를 적용해야겠다고 다짐하게 되었습니다.
성장하고자 하는 직장인이라면 꼭 한 번 일독해 보시길 권합니다.
별점
★★★★☆ (4.5 / 5.0)
한줄평
화면 속 작은 버튼 하나에서부터 인간관계의 소통까지, 타인의 마음을 움직이는 언어 배치의 정석.
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