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조나 버거는 이 책에서 사람의 마음을 움직이는 기술을 알려준다. 변화를 가로막은 다섯 가지 장벽을 ‘리액턴스 효과’(사람들은 타인의 설득에 저항한다) ‘소유 효과’(사람들은 원래 해오던 방식을 고수한다) ‘거리감’(사람들은 수용 범위 밖의 정보를 거부한다) ‘불확실성’(사람들은 불확실한 상황 앞에서 일시정지한다) ‘보강 증거’(사람들은 더 많은 증거를 제시한다)로 제시하고, 이 장애물을 효과적으로 제거할 방법까지 실전 사례들을 중심으로 알려준다 |