그렇게 물어보면 원하는 답을 얻을 수 없습니다.

그렇게 물어보면 원하는 답을 들을 수 없습니다 - 상대의 마음을 움직이는 센스 있는 질문
김호 지음 / 위즈덤하우스 / 2019년 9월

네, 그렇습니다.

조금은 도전적이지만, 매우 적절한 제목을 가진 책.

컨설턴트이며 코치, 퍼실리테이터인 저자 김호가 '질문'에 관한 다양한 관점을 알기 쉬운 예시와 함께 설명하는 책이다.

사실 서문과 1장 초반을 읽을 때까지만 해도 "예의" 비슷한 긍정과 선함으로 가득 찬 세상을 살아가는 자기 계발서 부류라 생각했지만, 2장에 이르러 이 책의 핵심 주제인 질문의 다양한 강점을 활용하는 지침에 이르면 다른 자기 계발서와는 다른 교훈을 얻게 된다.

책은 총 4장으로 1장에서는 왜 '좋은(또는 적절한)' 질문이 필요한지 대략적으로 설명하고, 2장에서는 좋은 질문을 하기 위한 4가지 지침 즉,

1. 과거보다 미래

2. 부정보다 긍정

3. 구체적인 이야기를 이끌어 낼 것

4. 겸손할 것

등을 이야기하고 있다. 위 지침을 기반으로 다양한 환경/조건에서 써봄직한 질문을 예시로 설명하고 (3장), 질문과 관련하여 못 다한 얘기를 4장에서 마무리 삼아 풀어낸다.

책에서 가장 핵심적인 부분은 2장인 것 같다. 각 부분에서 기억에 남은 인상적인 문구(표현)을 보면,

1. 과거보다 미래

'피드포워드(feedforward)' (p.62)

  ; 피드백이 과거와 문제 지적에 방점이 있다면, 피드포워드는 미래의 개선에 중점을 둔다.

"나는 이런 방향이 맞다고 생각되는데, 여러분 생각은 어때요?" (p.65)

  ; 좋은 질문의 대표적인 anti-pattern. 이 부분을 읽고 처음 드는 생각이 "메뉴 고르세요. 나는 짜장면!" 이었다.

2. 부정보다 긍정

'두가지 P. problem 과 possible' (p.69)

"문제점을 없애거나 고치는 것이 아니라 긍정 요소를 확대하도록 격려" (p.75)

  ; 문제가 해결되는 것과 동시에 좋은 결과도 달성하는 사례

"문제 해결의 페러다임에 빠져... 부정적으로만 흐르는 것은 아닌지.." (p.78)

3. 구체적

'GROW', 'SMART', '5W1H'

  ; 목표/실행계획을 구체적으로 세우기 위해, 질문할 때의 기술들

4. 겸손

"짐작하지 말자" (p.106)

  ; 질문을 할 때의 자세로써 짐작하여 예단하지 말 것을 당부

"취약성 인정은 그 자리에서 가장 힘 있는 사람으로부터 시작해야" (p.111)

와 같이 실제 업무나 생활에서 적용해봄직한 방법들이 많았다.

특히, 인상 깊었던 내용은 '질문은 듣기 위해서 하는 것' 이라는 말이다. 누구를 설득하거나 사실을 확인하거나 오류를 바로잡기 위해 어떤 방법보다 질문이 효과적이며 이 때 질문은 '듣기'가 가장 핵심적인 요소라는 말이다.

최근 스스로 부쩍 말이 많아졌다는 느낌을 받는다. (물론 예전에도 그랬을 테지만, 인지한 것을 기준으로) 특히, 조언(코멘트)를 많이 하게 되는데, 충분히 듣지 않고 하는 말은 별로 효과가 없다는 것을 몸소 깨닫고 있다.

"People don't care ho much you know until they know how much you care."   - 시어도어 루즈벨트 (p. 43)

내가 아무리 옳은 말을 한다고 해도, 내가 먼저 상대방의 말을 듣지 않으면 그도 내 말을 듣지 않을 것이란 평범하지만 정곡을 찌르는 말이다.

또한, "요청하지 않은 조언을 자주 하는 사람을 '꼰대' (p.44)"라 한다는 것도 새삼 깨닳는 바다. 업무에 필요하여 효율성을 위해 '생략' 했던 질문과 답변의 과정이 나를 '꼰대'로 고착 시키고 있는 것은 아닌지 뒤돌아 보게 된다.

좋은 질문을 통해 '지시' 보다는 '조언', '선배' 보다는 '멘토' 가 되길 다짐해 본다.

# 다만, 하나 아쉬운 점은 전문 분야(IT, 공학)의 질문에 관해서는 적용하기가 쉽지 않는 부분도 있다는 점인데, 이 부분은 개인적으로 따로 정리해 보려 한다.

# 19년 10월 서평

헤아릴 수 없는 - 헤아려 본 슬픔

헤아려 본 슬픔 ㅣ 믿음의 글들 208
클라이브 스테이플즈 루이스 지음, 강유나 옮김 / 홍성사 / 2019년 11월

큰 슬픔을 당한 친척이 있는데, 어떻게 위로해 드릴까 고민하다 예전에 개인적으로는 많은 도움을 받았던, C.S. 루이스의 책 "헤아려 본 슬픔"을 선물하려고 마음먹고 내용을 복기하려고 한 번 더 읽어 보았다.

이전에 내가 겪은 것과 다른 종류의 큰 슬픔을 겪고 계실 분께 선물하기 적절할지 고민도 되고, 책 내용이나 표현이 적절한지 기억이 가물가물하기도 했기 때문이다.

다시 읽은 "헤어려 본 슬픔"은 이전에 읽었던 느낌과 사뭇 다른 경험을 주었다.

당시에는 내 경험에 비춰 "슬픔" 자체에만 집중해서 공감하며 책을 읽은 기억이 나는데, 지금 다시 읽으면서 "객관화, 타자화" 해 보니, "슬픔"에 관해 저자의 경험에 기반한 참 자세하고 세밀한 묘사가 보인다는 점이 그 첫 번째였다. 그러고 보니 책 제목이 '헤아려 본 슬픔'인 것도 의미심장하다. 보통 '가눌 수 없는', '헤아릴 수 없는' 등, '슬픔'은 표현하기 어렵다는 것이 일반적인 인식인데, '헤아려 본' 표현이 적절하게도 이책은 저자 자신의 슬픈 감정을 글로 매우 잘 표현했다. 과연 이 시대의 사상가, 문학가라 불리는 이유다.

루이스의 경험(아내와 사별)이 내 경험이나 친척분의 경험과는 다른 종류의 슬픔임 - 모든 슬픔이 그러하겠지만 - 에도 "슬픔"이라는 감점은 유사하다는 것도 새삼 느낀 점이었다.

다만, 이 책을 다시 읽은 후에 책을 선물하지는 않기로 하였는데, 슬픔의 종류가 다른 때문에 괜히 주제 넘게 느껴질 수도 있고, 끝까지 읽지 않으면 오해하기 쉬운 내용이 일부 섞여 있기도 해서이다.

# 19년 9월 서평

약간 지겨워 지기도 하지만... - 본격 한중일 세계사 5-6

본격 한중일 세계사 5 - 열도의 게임 ㅣ 본격 한중일 세계사 5
굽시니스트 지음 / 위즈덤하우스 / 2019년 4월

이 책 시리즈의 서평을 처음 쓰기 시작한 지 벌써 1년이 넘어간다. 

1편이 나올 때만 해도 '이 정도 동아시아 세계사를 건드릴 만한 책은 앞으로 없을 것이다' 생각했었는데, 그 일이 사실이 되었다. ㅠㅠ

앞서 중국의 '태평천국의 난'과 '아편전쟁'에 이어 5-6권에서는 일본의 개항과 에도 막부 말기부터 메이지 유신 이전의 19세기 후반 일본을 다룬다.

한참 일본과의 역사/경제 분쟁 국면이어서 저자나 출판사에서는 우리와 엮인 역사 (경술국치 - 해방)가 다루어졌다면, 판매측면에서 좋았겠지만 진행되고 있는 스토리를 건너뛸 수도 없는 노릇이고.

사실 남의 나라 얘기, 특히 우리와 별로 좋은 기억이 아닌 역사를 공유하는 일본의 근대사라 깊이 알고 싶지 않았지만, 또 알게 모르게 접한 문화 (주로 애니매이션)에서 잘못되거나 미화된 정보도 많기에 이 참에 쉽게 정리해 보는 것도 좋겠단 생각이다.

글은 여전히 객관적이다 못해 냉소적이고, 어린 학생들에겐 못 보여 주겠다는 점도 같다.

그래도 또, 다음 책을 또 기대하게 되는 책.

# 19년 8월 서평

실사판 김사부 - 골든아워 1

골든아워 1 - 생과 사의 경계, 중증외상센터의 기록 2002-2013 ㅣ 골든아워 1
이국종 지음 / 흐름출판 / 2018년 10월

이국종 교수가 대단한 사람인 줄은 알았지만 글도 잘 쓰는 줄은 몰랐는데, 읽고 있으니 필력이 참 대단하네요.
스스로 서문에서 밝히듯 '김훈' 작가를 참 좋아하고 그의 필체를 흉내 내지 않으려 해도 묻어 나올 수 밖에 없었다고 하는데, 

읽는 내내 단문, 단문의 연결이 접속사 없이도 내용 연결이 어색하지 않고 글이 술술 읽히는 것이, 

진짜 김훈 작가 특유의 글 향기가 나는 것도 같았습니다.

'응급 의료' 그 중에서도 '중증 외상' 이란 생소한 분야의 생생한 현장 이야기를 들을 수 있어서 좋았고, 

그가 치료하는 대상이 유명한 의료진이 의례 그렇듯 '고관 대작', 'vvip' 가 아니라 

우리 주변의 일반적인 서민, 노동자, 형, 동생인 것이 가슴 아프면서도 또한 감사했습니다. 

국가의 시스템이 동작하지 않아 아까운 생명을 잃는 경우를 우리는 최근 몇 년 간 뼈저리게 보고 느꼈고, 

그가 느낀 좌절에 비할 순 없겠지만 그를 응원하는 마음과 이해하는 마음도 조금씩 더해 가고 있습니다. 

아픈 사람을 '돈'으로 보는 것이 아니라 '생명'으로 보는 의료 시스템이 그의 '바램'대로 또 우리의 '희망'대로 정착되길 기도해 봅니다.

# 요 몇 달 사이 '닥터 헬기'를 비롯해 몇 가지, 그가 비로소 웃음 지을 만한 지원책이 몇몇 지자체를 시작으로 세워지는 것을 보며 글과 책이 가진 힘 - 사회 인식 전환 - 을 새삼 느낍니다.

# 19년 7월 서평

젊은작사상 10주년 특별판

젊은작가상 수상작품집 10주년 특별판 - 수상 작가들이 뽑은 베스트 7
편혜영 외 지음 / 문학동네 / 2019년 4월

오랜만의 소설. 그 중에서도 한국 소설은 특히나 그렇다.
종종 사 읽었던 '이상문학상', '동인문학상', '현대문학상' 국내 3대 문학상 작품집 외에 이런 작품집이 있는지도 솔직히 처음 알았다.
그냥 가볍게 읽을거리나 찾다 보니 눈에 들어왔는데, 요즘 작가들의 필력에 전혀 정보가 없는 상태에서 읽은 것 치고는 뒷맛도 있고 재미있게 읽은 것 같다.

이 책은 지난 10년간의 수상작 중 수상 작가들이 뽑은 베스트 7편을 모아 낸 수상작품집이다.
젊은 작가들의 최근작인 만큼 현대 사회의 이모저모를 소설 소재로 잘 썼는데, 도회화되기 시작하는 시가지의 모습이라던지, 자영업을 일찍 시작하는 모습이랄지 타인의 평가에 신경쓰지 않는 모습 등등이다.
특이랄 것까진 없지만 대상만 뽑힌 게 아닌 것이 수상한 작가들이 직접 뽑은 것이기 때문에 작가들의 눈으로 본 베스트를 읽어본다는 측면에서도 좋은 경험이었다.
단편들이어서 한편씩 읽기도 좋고, 종종 사 모아야 겠다.

# 19년 6월 서평